Защо достъпът ми до Smart Digital Key вече не работи?

Симптоми Причина Как да коригирате Проблеми при отключване, заключване или стартиране на вашия автомобил. Пробният период или абонаментът за Smart Digital Key е изтекъл Отидете в приложението MyToyota и се абонирайте отново за Smart Digital Key Smart Digital Key не се настройва На началната страница на приложението MyToyota ще видите „Настройка на моя дигитален ключ“, натиснете го и следвайте стъпките за настройка. Smart Digital Key е изтрит или достъпът е премахнат в случай на поканен шофьор. В случай, че сте собственик на Smart Digital Key: На началната страница на приложението MyToyota ще видите „Настройка на моя дигитален ключ“, натиснете го и следвайте стъпките за настройка. В случай, че сте поканен шофьор: Помолете собственика да сподели с вас покана за Smart Digital Key и следвайте стъпките за настройка за поканения шофьор Право върху автомобил, поискано от друг водач с достъп до автомобила. Трябва да отидете до вашия автомобил и да поискате правото над автомобила. След разрешението върху автомобила е завършено, на началната страница на приложението MyToyota ще видите „Настройка на моя дигитален ключ“, натиснете го и следвайте стъпките за настройка. Bluetooth на вашия смартфон е изключен Отидете в настройките на вашия смартфон и включете Bluetooth Не сте извършили 48-часовата биометрична верификация. Регистрирайте се в приложението MyToyota Приложението MyToyota е затворено и не работи на заден фон. Влезте в приложението MyToyota и не го затваряйте, но го оставете на заден фон. Проблеми с дистанционното отключване или заключване на вашия автомобил със Smart Digital Key Smart Digital Key не е в обхват или силата на сигнала не е достатъчна, за да позволи дистанционно отключване/заключване. Приближете се до автомобила си, докато иконите за отключване и заключване на началната страница на приложението MyToyota станат сини Bluetooth на вашия смартфон е изключен Отидете в настройките на вашия смартфон и включете Bluetooth Проблеми при отключване и заключване на автомобила ви при докосване на дръжката на вратата Smart Digital Key не е в обхват или силата на сигнала не е достатъчна, за да позволи дистанционно отключване/заключване Извадете смартфона си от джоба или чантата си и докоснете дръжката на вратата, за да отключите или заключите автомобила си Bluetooth на вашия смартфон е изключен Отидете в настройките на вашия смартфон и включете Bluetooth Проблеми със стартиране на вашия автомобил Bluetooth на вашия смартфон е изключен Отидете в настройките на вашия смартфон и включете Bluetooth Smart Digital Key не е в обхват или силата на сигнала не е достатъчна, за да позволи дистанционно отключване/заключване Поставете вашия смартфон върху кутията на централната конзола или безжичното зарядно устройство

Често задавани въпроси за приложението MyToyota

Приложение MyToyota

Често задавани въпроси

Всички
Мрежа за зареждане Toyota Charging Network
Toyota HomeCharge
Smart Digital Key
(Де)активиране
Относно приложението
Акаунт
Услуги
Технически въпроси
Toyota Smart Connect
Миграция
Зареждане на обществени станции
Интелигентни спирки Smart Stops и оферти
Платени абонаменти за Дистанционни Remote Services

Ако не можете да започнете сесия за зареждане, моля, вземете под внимание следните препоръки:

Моля, проверете предварително дали точката за зареждане е налична или не е активна в приложението.

За удостоверяване чрез приложение, моля, първо проверете дали станцията за зареждане поддържа удостоверяване чрез приложение или QR код. Можете да разберете, като кликнете върху станцията за зареждане във вашето приложение. Ако поддържа, препоръчително е да използвате бутона „Старт“ в приложението, вместо да сканирате QR кода, поставен на зарядната станция.

В случай на технически или физически проблеми, първо се свържете с оператора на зарядната точка. Можете да намерите телефона на горещата линия на оператора на зарядната станция.

Ако проблемът все още остава, моля, свържете се с вашата гореща линия за обслужване на клиенти, която можете да намерите под страницата за „контакт за поддръжка“ на уебсайта.

Можете да зареждате автомобила си в цяла Европа. Мрежата за зареждане наброява над 600 000 зарядни станции и се разширява.

В приложението MyToyota можете лесно да намерите списък със станции за зареждане около вас. Можете да видите наличието на зарядни станции, като филтрирате необходимия конектор и да получите насоки до зарядните станции.

Ако вече имате налична RFID карта, можете да въведете номера на вашата карта за зареждане. Ако не сте RFID картодържател можете да заявите карта. Тя ще ви бъде изпратена в рамките на 5-7 работни дни.

RFID трябва да бъде свързана с вашия акаунт, но след като това стане, всеки може да използва RFID картата. Тя не е свързана с приложението. Всички автомобили могат да бъдат зареждани с използване на RFID картата.

Вашите разходи за зареждане зависят от оператора на станцията за зареждане, на която зареждате. Освен това, въз основа на избраната тарифа, вашата цена за сесия на зареждане ще бъде различна, защото можете да се възползвате от известно намаление на избраната тарифа. За повече информация, моля, вижте информацията за тарифите . Моля, консултирайте се и със станциите за зареждане за допълнителни разходи (например такса за паркиране).

Скоростта на зареждане зависи от множество фактори, като вашия автомобил, инфраструктурата за зареждане и до какво ниво желаете вашият автомобил да бъде зареден.

В момента не е възможно да резервирате зарядно устройство на зарядна станция.

Можете да проверите наличието на зарядни устройства в желаната станция за зареждане директно в приложението MyToyota.

Моля, консултирайте се с инструкциите за зареждане на станцията за зареждане и следвайте стъпките.

Да, можете. Можете да извършите сесия за зареждане на вашите автомобили. Все пак, ако искате да планирате интелигентно зареждане, това е възможно само чрез приложението MyToyota. Ако вашите автомобили са добавени към вашето приложение MyToyota, можете да изберете автомобила, който искате да зареждате, и след това да следвате стъпките във вашето приложение MyToyota, за да извършите сесия за интелигентно зареждане.

Моля, отворете вашето приложение MyToyota и изберете автомобила, който искате да заредите.

След това изберете начина, по който искате да зареждате, и следвайте стъпките във вашето приложение MyToyota.

RFID картите се добавят към зарядното устройство. Ако и двамата използвате едно и също зарядно устройство, тогава трябва да я добавите само веднъж.

Да може. Първият потребител ще бъде собственик с пълен достъп до функции и настройки, а следващите потребители ще имат права за зареждане като гост. Това са стъпките, които трябва да следвате, за да добавите Toyota HomeCharge към вашето приложение MyToyota:

1) Отворете приложението си и изберете „Моят гараж“

2) Изберете „Зарядни устройства“ и „Добавяне на зарядни устройства“

3) Въведете или сканирайте серийния номер на Toyota HomeCharge

4) Въведете PIN кода и псевдоним

5) Докоснете „Достъп и споделяне“, за да добавите или премахнете потребители

Можете да използвате вашия смартфон като ключ за достъп и управление на автомобила. Някои модели автомобили са оборудвани с функция Smart Digital Key (моля, консултирайте се с местния оторизиран дилър за повече информация), която ви позволява да регистрирате функцията чрез Bluetooth връзката на смартфона използвайки приложението MyToyota.

Смартфон, настроен за Smart Digital Key, с активиран Bluetooth и отворено или работещо приложение MyToyota на заден фон (фонов режим), се разпознава и свързва с автомобила на близко разстояние. Това позволява отключване, стартиране и заключване на автомобила дистанционно с вашия смартфон или просто с докосване на дръжката на вратата.

Забележка: Моля, използвайте Smart Digital Key/физическия ключ или ключ картата като допълнително средство за достъп до автомобила.

Smart Digital Key изисква активен пробен период/абонамент за Toyota Smart Digital Key.

Регистрирайте акаунт чрез приложението MyToyota, за да започнете настройката на вашия дигитален ключ*. Уверете се, че имате активна стандартна свързаност с пробен период/абонамент за Smart Digital Key.

Следвайте стъпките в приложението MyToyota, за да настроите Smart Digital Key към вашия смартфон и вашия автомобил. Тествайте функциите за отключване и заключване, за да потвърдите, че процесът на настройка е успешен.

Можете да прегледате функциите и възможностите на вашия автомобил от приложението MyToyota или се консултирайте с упълномощен дилър за повече информация.

You can review your vehicle’s features and capabilities from within the MyToyota app or consult your Local authorized retailer for more information.

За да започнете с настройката на дигиталния ключ, моля, използвайте физическия ключ и достъп до автомобила.

1) В приложението MyToyota се уверете, че пробен период или платен абонамент за Smart Digital Key е активен и стандартната свързаност също е активна.

2) Натиснете „Настройка на моя дигитален ключ“ на началния екран на приложението MyToyota.

3) Активирайте Bluetooth и биометрична проверка във вашия смартфон. Тази стъпка ще бъде пропусната, ако Bluetooth и биометрична (Biometrics) верификация са били активирани в миналото.

4) Потвърдете номера на вашия смартфон, като въведете 6-цифрения код, получен чрез SMS. Тази стъпка ще бъде пропусната, ако номерът на смартфона е бил верифициран в миналото.

5) Моля, активирайте само една връзка за данни, WI-FI или мобилна, преди следващата стъпка

6) Позволете на вашия смартфон да изтегли дигиталния ключ

7) Прегледайте информацията, предоставена в приложението MyToyota относно процеса на сдвояване

8) Когато автомобилът е включен, поставете физическия ключ върху бутона “Start” и изчакайте два звукови сигнала

9) Разрешете на приложението MyToyota достъп до вашия Bluetooth и натиснете „Сдвояване“

10) Оставете връзката да бъде завършена

11) При успешна настройка ще се покаже съобщение „Настройката на дигиталния ключ е завършена“. Моля, направете справка с материала „Как да“ за по-подробна информация.

Уверете се, че е активен пробен период или платен абонамент за Smart Digital Key.

1) Натиснете „Настройки на дигиталния ключ“ на началния екран на приложението MyToyota. Можете да споделите до 4 дигитални ключа с приложението Toyota

2) Натиснете „Споделяне на дигитален ключ“

3) Въведете собственото име, фамилията и телефонния номер на новия потребител или добавете от контактите на смартфона

4) Натиснете „Споделяне“ и потвърдете „Споделяне на ключ“

Ще получите известие относно отговора на поканата за дигитален ключ. По всяко време можете да премахнете достъпа до дигиталния ключ.

Моля, вижте материала „Как да“ за по-подробна информация.

Можете да споделите до 4 дигитални ключа (в допълнение към достъпа на собственика) с помощта на приложението MyToyota.

Покана за споделен Smart Digital Key ще бъде получена под формата на SMS с връзка към приложението MyToyota.

1) Натиснете връзката в SMS

2) Приложението MyToyota ще се отвори и ще ви подкани да „Приемете“ или „Откажете“ поканата за дигитален ключ*

3) Натиснете „Приемам“, за да получите споделения дигитален ключ

4) Активирайте Bluetooth и биометрична проверка във вашия смартфон. Тази стъпка ще бъде пропусната, ако Bluetooth и биометрична (Biometrics) верификация са били активирани в миналото.

5) Потвърдете номера на вашия смартфон, като въведете 6-цифрения код, получен чрез SMS. Тази стъпка ще бъде пропусната, ако номерът на смартфона е бил проверен в миналото.

6) Моля, активирайте само една връзка за данни, WI-FI или мобилна, преди следващата стъпка

7) Позволете на вашия смартфон да изтегли дигиталния ключ

8) При успешна настройка ще се покаже „Настройката на дигиталния ключ е завършена“

* ЗАБЕЛЕЖКА: Новите потребители на приложението MyToyota трябва да завършат процеса на регистрация, за да създадат акаунт, преди да приемат покана за дигитален ключ.

Моля, свържете се с местната поддръжка на клиенти.

Smart Digital Key предоставя два метода за отключване/заключване:

i) Дистанционно отключване/заключване ––> Налично, когато смартфонът е в обхват от 10 метра. Натиснете иконите „отключване“ или „заключване“ на началната страница на приложението MyToyota

ii) Пасивно отключване/заключване* ––> Налично, когато смартфонът е в обхват от 3 метра Докоснете дръжката, за да отключите и заключите автомобила си

* ЗАБЕЛЕЖКА: Заключването на автомобила ви не е възможно, ако телефонът е оставен вътре в автомобила, за това ви уведомява звуков сигнал.

В случай, че искате умишлено да оставите телефона си в автомобила и Smart Digital key е активен, моля, бъдете сигурни че носите физическия си ключ и изключете Bluetooth на вашия смартфон, преди да заключите автомобила си.

След като дигиталният ключ е свързан към вашия смартфон, той не може да се използва от никой друг или да бъде манипулиран. Системата на автомобила гарантира, че ключът е сигурно свързан с вашия телефон и не може да бъде откраднат или прихванат.

Комуникационната технология BLE, използвана за Smart Digital Key, е по–модерна и следователно по-устойчива срещу атаки от класическите физически ключове:

– Криптирана комуникация за сигурна връзка.

– Еднократни ключове, използвани за защита на всеки комуникационен обмен.

Ако вашият автомобил е оборудван със Smart Digital Key, функцията ще бъде достъпна като услуга във вашия MyToyota/Lexus Link+ портал.

Моля, обърнете внимание, че наличността на функции може да варира в зависимост от моделите автомобили, нивото на оборудване и в зависимост от наличността на пазара. Обърнете се към местния дилър на Toyota/Lexus за допълнителна информация.

Smart Digital Key работи ли само докато е точно до автомобила?

Smart Digital Key има 3 диапазона на откриване на близост:

1) Дистанционното отключване/заключване е налично, когато дигиталният ключ бъде открит в рамките на 10 метра

2) Пасивното отключване/заключване* е налично, когато дигиталният ключ бъде открит в рамките на 3 метра

3) Стартирането на двигателя е налично, когато дигиталният ключ бъде разпознат в автомобила

*ЗАБЕЛЕЖКА: Необходимо е докосване на дръжката на вратата, за да отключите и заключите автомобила си.

Smart Digital Key се поддържа на:

1) iOS устройства с версия 15.0 или по-нова.

2) Устройства с Android с версия 12, 13 и 14

Smart Digital Key НЕ се поддържа на:

1) Устройства от марката Huawei (Huawei пуснаха собствена операционна система HarmonyOS през юни 2021 г.).

2) Устройства без силно биометрично удостоверяване:

– Samsung Galaxy (A.10, 20 и 30)

– LG K. (20, 30 и 40)

– Moto E. (6 и 7)

– Nokia (1.3 и 2.3)

Smart Digital Key използва Bluetooth връзка с приложението MyToyota, работещо във фонов режим и в близост до автомобила за достъп. Дистанционното управление чрез приложението MyToyota ви позволява дистанционно да заключвате/отключвате автомобила си през интернет, изисквайки физически ключ за възможности за потегляне.

Не*, смартфон, настроен за Smart Digital Key, с активиран Bluetooth и отворено или работещо приложение MyToyota се разпознава и свързва с автомобила на близко разстояние. Това позволява отключване, стартиране и заключване с помощта на вашия смартфон, който остава в джоба или чантата ви.

*ЗАБЕЛЕЖКА: От съображения за сигурност е необходима 48-часова биометрична верификация.

Можете да извършите биометричната верификация, като влезете в приложението MyToyota.

Ако биометричната верификация не бъде извършена в рамките на 48 часа, функциите на Smart Digital Key ще бъдат заключени. За да ги отключите, ви е необходима само биометрична верификация.

Инсталирайте приложението MyToyota на новия си смартфон и влезте със съществуващия си акаунт.

Ще видите, че на началната страница на приложението MyToyota бутонът „Настройки на дигитален ключ“ вече е заменен от „Настройка на моя дигитален ключ“., Натиснете „Настройка на моя дигитален ключ“ и следвайте същите стъпки, които сте следвали, за да настроите вашия Smart Digital Key за първи път.

ЗАБЕЛЕЖКА: За да прехвърлите вашия Smart Digital Key на нов смартфон, не можете да деактивирате Smart Digital Key от вашия смартфон и вашият пробен период или абонамент за Smart Digital Key трябва да е активен.

i) Премахване на достъпа на поканен шофьор* от собственика на Smart Digital Key:

1) Натиснете „Настройки на дигиталния ключ“ на началния екран на приложението MyToyota.

2) Плъзнете наляво над името на поканения водач, който искате да изключите, и натиснете иконата на кошчето.

3) Потвърдете „Премахване“

Вие и поканеният шофьор ще получите известие относно премахването на дигиталния ключ.

* ЗАБЕЛЕЖКА: Ако поканеният шофьор шофира, докато достъпът му е премахнат, автомобилът няма да спре. Премахването на достъпа на поканен шофьор влиза в сила след изключване на автомобила.

ii) Премахване на достъпа на поканен шофьор на Smart Digital Key от самия поканен шофьор:

1) Натиснете „Настройки на дигиталния ключ“ на началния екран на приложението MyToyota.

2) Натиснете „Премахване на дигитален ключ“ и потвърдете „Премахване“

Вие и собственикът ще получите известие относно премахването на дигиталния ключ.

Моля, вижте материала „Как да“ за по–подробна информация.

За да започнете с деактивирането на дигиталния ключ, моля, вземете физическия ключ и си осигурете достъп до автомобила.

1) Натиснете „Настройки на дигиталния ключ“ на началния екран на приложението MyToyota.

2) Натиснете „Деактивиране на дигитален ключ“ и потвърдете „Деактивиране“

3) Прегледайте информацията, предоставена в приложението MyToyota относно процеса на деактивиране

4) При успешно деактивиране ще се покаже съобщение „Деактивиран дигитален ключ“. Моля, направете справка с материала „Как да“ за по-подробна информация.

Изискването на права за автомобил, като поканен шофьор на Smart Digital Key, ще деактивира Smart Digital Key и ще премахне всички дигитални ключове (Собственик и Споделени) !!

В случай, че го направите по погрешка или умишлено, трябва да следвате процеса на настройка, за да активирате отново своя Smart Digital Key.

Функциите на Smart Digital Key не работят, когато батерията на телефона е изтощена.

Функциите за отключване и заключване на Smart Digital Key работят, когато автомобилът ви е оборудван с имобилайзер след продажбата.

Функцията за стартиране на двигателя на Smart Digital Key не работи, когато автомобилът ви е оборудван с имобилайзер след продажбата.

В случай, че искате да използвате Smart Digital Key в комбинация с вашия имобилайзер, монтиран след продажбата, моля, уверете се, че носите транспондер на имобилайзера.

След като Smart Digital Key бъде настроен, можете да го изтриете от мултимедийната система на автомобила

1) На главното табло за мултимедията отидете до иконата за настройка, след това превъртете надолу и докоснете „Информация и сигурност“.

От тук ще можете да видите в настройките на дигиталния ключ дали дигиталният ключ е активен.

2) Докоснете „Премахване на дигитални ключове“. Това ще стартира процеса на премахване.

3) Трябва да потвърдите намерението си да премахнете своя дигитален ключ и да поставите ключа си върху бутона Start.

4) При успешно деактивиране ще се покаже съобщение „Деактивиран дигитален ключ“.

Моля, вижте материала „Как да“ за по-подробна информация.

Ако смятате, че дигиталният ключ не се разпознава достатъчно добре, докато сте извън или вътре в автомобила, възможно е да персонализирате откриването на ключа.

1) Натиснете „Настройки на дигиталния ключ“ на началния екран на приложението MyToyota.

2) Натиснете „Персонализиране на обхвата“

Дигиталният ключ вече има фабрични настройки, които би трябвало да отговарят на нуждите на повечето шофьори. Това, което може да повлияе на откриването, е начинът по който носите смартфона си – в задния джоб ли е? В чанта? Или просто се носи в ръка?

3) Изберете между три различни нива на чувствителност в зависимост от вашите лични предпочитания и натиснете „Запази“.

4) Ще се покаже съобщение за успешно актуализиране на чувствителността.

Моля, вижте материала „Как да“ за по-подробна информация.

Възможно е вашият Smart Digital Key да не е в обхват, силата на сигнала да не е достатъчна, за да позволи дистанционно отключване/заключване или Bluetooth на вашия смартфон да е изключен.

1. Отидете в настройките на вашия смартфон и проверете дали вашият Bluetooth е активен.

2. Извадете смартфона си от джоба или чантата си и докоснете дръжката на вратата, за да отключите или заключите автомобила си.

Симптоми	Причина	Как да коригирате
Проблеми при отключване, заключване или стартиране на вашия автомобил.	Пробният период или абонаментът за Smart Digital Key е изтекъл	Отидете в приложението MyToyota и се абонирайте отново за Smart Digital Key
	Smart Digital Key не се настройва	На началната страница на приложението MyToyota ще видите „Настройка на моя дигитален ключ“, натиснете го и следвайте стъпките за настройка.
	Smart Digital Key е изтрит или достъпът е премахнат в случай на поканен шофьор.	В случай, че сте собственик на Smart Digital Key: На началната страница на приложението MyToyota ще видите „Настройка на моя дигитален ключ“, натиснете го и следвайте стъпките за настройка. В случай, че сте поканен шофьор: Помолете собственика да сподели с вас покана за Smart Digital Key и следвайте стъпките за настройка за поканения шофьор
	Право върху автомобил, поискано от друг водач с достъп до автомобила.	Трябва да отидете до вашия автомобил и да поискате правото над автомобила. След разрешението върху автомобила е завършено, на началната страница на приложението MyToyota ще видите „Настройка на моя дигитален ключ“, натиснете го и следвайте стъпките за настройка.
	Bluetooth на вашия смартфон е изключен	Отидете в настройките на вашия смартфон и включете Bluetooth
	Не сте извършили 48-часовата биометрична верификация.	Регистрирайте се в приложението MyToyota
	Приложението MyToyota е затворено и не работи на заден фон.	Влезте в приложението MyToyota и не го затваряйте, но го оставете на заден фон.
Проблеми с дистанционното отключване или заключване на вашия автомобил със Smart Digital Key	Smart Digital Key не е в обхват или силата на сигнала не е достатъчна, за да позволи дистанционно отключване/заключване.	Приближете се до автомобила си, докато иконите за отключване и заключване на началната страница на приложението MyToyota станат сини
	Bluetooth на вашия смартфон е изключен	Отидете в настройките на вашия смартфон и включете Bluetooth
Проблеми при отключване и заключване на автомобила ви при докосване на дръжката на вратата	Smart Digital Key не е в обхват или силата на сигнала не е достатъчна, за да позволи дистанционно отключване/заключване	Извадете смартфона си от джоба или чантата си и докоснете дръжката на вратата, за да отключите или заключите автомобила си
	Bluetooth на вашия смартфон е изключен	Отидете в настройките на вашия смартфон и включете Bluetooth
Проблеми със стартиране на вашия автомобил	Bluetooth на вашия смартфон е изключен	Отидете в настройките на вашия смартфон и включете Bluetooth
Проблеми със стартиране на вашия автомобил	Smart Digital Key не е в обхват или силата на сигнала не е достатъчна, за да позволи дистанционно отключване/заключване	Поставете вашия смартфон върху кутията на централната конзола или безжичното зарядно устройство

Smart Digital Key не е в обхват или силата на сигнала не е достатъчна, за да позволи дистанционно отключване/заключване. Поставете смартфона върху кутията на централната конзола или безжичното зарядно устройство.

Вашият Smart Digital Key може да работи без мрежово покритие. Трябва обаче да влезете в приложението, преди да отидете в зона със слаб мрежов сигнал (за да сте сигурни, че приложението работи във фонов режим)

Ако закупите употребявана Toyota, която поддържа услуги за свързаност, можете да активирате услугите за свързаност директно от приложението MyToyota, при условие че можете да докажете физически достъп до автомобила (чрез процес на проверка на километража или сканиране на QR код). Посетете вашия дилър, за да промените собствеността на автомобила на ваше име и да разчитате на пълната функционалност на приложението.

За да добавите автомобил, или щракнете върху „Добавяне на автомобил“ на началната страница или, ако вече имате автомобил, кликнете върху иконата „Моят гараж“ на бутона „добавяне“ в горния десен ъгъл. За да изтриете автомобил, отидете в „Моят гараж“ , превъртете надолу и щракнете върху „Премахване на автомобил“.

В приложението MyToyota първо изберете автомобила си от „Моят гараж“, след което щракнете върху Център за услуги за свързаност. След това следвайте услугите за свързаност, които са налични за вашия автомобил.

В случай че един или повече свързани автомобили в „Моят гараж“ все още не са активирани, ще бъдете подканени с екран за добре дошли да активирате услугите за свързаност всеки път, когато влезете в приложението. Ако пропуснете тази стъпка, пак можете да я активирате на по-късен етап, като следвате стъпките по-горе.

За повече информация, моля, вижте нашето ръководство с инструкции „Как да“

Забележка: в рамките на процеса на активиране ще трябва да приемете Условията за ползване и да се запознаете с Декларацията за поверителност.

Ако искате да спрете за постоянно услугите за свързаност в приложението MyToyota, първо изберете конкретен автомобил от „Моят гараж“ в Центъра за услуги за свързаност. Следвайте потока, за да деактивирате услугите.

За повече информация, моля, вижте нашето ръководство „Как да “ .

Можете да проверите вашите активни и неактивни абонаменти, като отидете в „Моят гараж“ и изберете секцията Център за услуги за свързаност.

Можете да управлявате вашите условия за ползване чрез раздела Портал за поверителност на данни във вашия акаунт.

Можете да се консултирате с вашето Известие за поверителност чрез раздела Портал за поверителност на данните във вашия акаунт.

Приложението MyToyota ви позволява да контролирате автомобила си, където и да сте. То е лесно за използване и ще ви осигури уникални функции, за да изведе изживяването ви на ново ниво, отвъд шофирането. Можете да планирате пътувания, да локализирате паркираната си кола, да намирате информация дали автомобилът ви трябва да получи поддръжка, да проверявате данните за него и да получавате важни известия за вашия автомобил, както и климатичната система, вратите и аварийните светлини на вашия автомобил дистанционно.

Редът от 5 икони отляво надясно означава следните секции: Автомобил – Карта – Известия – Акаунт – Поддръжка

Имате достъп до услугите за свързаност по всяко време. Данните за автомобила се изпращат до приложението, когато двигателят е изключен. Ще получите подробности за последното си пътуване, след като двигателят бъде изключен. За изпращане на данни е необходимо покритие за мобилни данни, така че приложението може да не работи, ако сте паркирали автомобила си в подземен паркинг.

Услугите за свързаност включват приложението MyToyota на вашето мобилно устройство и мултимедийната система (Multimedia) в автомобила. Всеки със собствен набор от функции, които правят шофирането по-безопасно и по-забавно, както във, така и извън автомобила.

Приложението MyToyota ви позволява да комуникирате с вашия автомобил, където и да сте. Можете да планирате пътувания, да намерите вашия паркиран автомобил, да откриете информация за това кога автомобилът ви подлежи на сервизно обслужване и поддръжка, да проверявате данните за вашия автомобил и да получавате важни известия, а също и дистанционно управление на климатичната система, вратите и аварийните светлини на вашия автомобил.

Мултимедията (Multimedia) ви позволява да свържете вашия смартфон (съвместим с iOS и Android) към вашия автомобил*. Вашите любими приложения WhatsApp, Audible, Google Maps и Waze могат да се използват в автомобила ви и да се контролират чрез Siri Voice Assist или OK Google. Мултимедията също така ви дава достъп до полезна информация като предупреждения за трафик в реално време и предупреждения за камери за скорост и ви позволяват да откривате интересни места в навигационната система.

*за избрани модели

Приложението MyToyota ви позволява да сте винаги свързани с вашия автомобил, докато Порталът за клиенти/Личният сайт ви дава възможност да правите по-обширни отчети, да изтегляте ръководства за собственика и да активирате други мултимедийни функции (актуализации на карти, Wi-Fi и т.н.)

Някои от функциите са достъпни както в приложението MyToyota, така и в Портала за клиенти/Личния сайт (уебсайт), като се използват детайли за логване, напр. онлайн резервация за сервиз или сервизна история.

За повече подробности относно наличността на функции по модел, моля, свържете се с оторизиран дилър или проверете информацията в нашия местен уебсайт на Toyota/Lexus.

Отидете в iOS App Store или Google Play Store и потърсете приложението MyToyota. След това просто изтеглете приложението, напълно безплатно.

Услугите за свързаност включват стандартни услуги и дистанционни услуги. Стандартните услуги включват нашата широка гама от дигитални технологии и функции, предназначени да гарантират вашата безопасност, поверителност и комфорт. Получете информация за местоположението на вашия автомобил, нивото на батерията, поведението и историята на шофиране, предупредителните светлини и много други. Споделете местоположението на автомобила си с приятели и любими хора в нашата мрежа. Дистанционните услуги ви позволяват отдалечен достъп до вашия автомобил, за да извършите различни настройки и да го приспособите към вашите нужди. Настройте всички основни функции, необходими за оптимизиране на изживяването ви при шофиране.

Разчитайте на широк набор от функции докато шофирате и стигнете до вашата дестинация навреме. Информирайте се за разнообразните условия и открийте налични бензиностанции и места за паркиране (на или извън улицата). Шофирайте безпроблемно с актуализирана по интернет навигация.

Застраховката, базирана на експлоатацията (UBI) взема предвид вашите навици на шофиране и предоставя оценка на водача въз основа на тези навици. Водачът се „възнаграждава“ за по-безопасно и хармонично шофиране – със намаляване на разходите при подновяване на застраховката. Това е забавен начин да станете по-добър шофьор и да спестите пари. За повече информация относно UBI: https://www.toyota-europe.com/finance-insurance/usage-based-insurance

Застраховката за пълен хибрид ви насърчава да използвате по най-добрия начин вашия хибрид и ви възнаграждава за безопасното шофиране в електрически режим – с премии за подновяване на застраховка. За повече информация относно застраховката за пълен хибрид, моля вижте: https://www.toyota-europe.com/finance-insurance/full-hybrid-insurance

Вие решавате какви данни да споделяте с Toyota. Можете да контролирате това по всяко време в портала за поверителност на данните и можете да дадете съгласие, когато пожелаете.

С посочен дилър в приложението ще получите по-добро изживяване за такива функции като онлайн запазване на сервизно обслужване.

След като бъде активиран, режимът на поверителност ще се прилага за всички услуги, разчитащи на геолокация, застраховка за пълен хибрид, застраховка базирана на експлоатация, откриване на автомобила и анализи на шофиране. Когато режимът на поверителност е активен, тези услуги няма да бъдат достъпни или тяхното качество може да бъде засегнато.

Режимът за поверителност е наличен в приложението MyToyota в „Моят гараж“. От началната страница в горната част щракнете върху „Моят гараж“, след това „Режим на поверителност“. Там можете да включите или изключите режима на поверителност.

Ако вашият автомобил е оборудван със системата Smart Connect, вие ще можете да видите само състоянието на режима на поверителност чрез приложението. Включването/изключването трябва да се извърши чрез мултимедийната система на автомобила.

Състоянието на режима на поверителност (активен или неактивен) остава такова, каквото сте го задали, докато не решите да промените състоянието. Можете да видите текущото състояние на режима на поверителност чрез вашия акаунт в приложението MyToyota или портала за клиенти.

За повече информация, моля, вижте нашето ръководство „Как да “ .

С акаунт в MyToyota можете да управлявате вашата мултимедийна система и да получавате полезна информация за вашия автомобил чрез приложението MyToyota и портала/личния сайт.

Приложението MyToyota е свързано с идентификационния номер на автомобила (VIN) и собственика на автомобила, така че само вие ще можете да използвате услугите за свързаност за този автомобил.

Да, услугите за свързаност могат да бъдат добавени към множество акаунти, но могат да бъдат активирани и активни само в един акаунт във всеки един момент.

Услугите за свързаност се състоят от приложението MyToyota и мултимедията (Multimedia). Всеки от тях включва собствен набор от функции и се активира отделно.

Бърз начин да проверите дали услугите за свързаност са активни е да проверите дали данните за последното ви пътуване се показват в приложението за начален екран.

Ако не сте сигурни дали вашите услуги за свързаност са активирани, първо изберете правилния автомобил от „Моят гараж“, след което щракнете върху Център за услуги за свързаност. След това ще видите всички налични услуги за автомобила и техния статус на активиране. След това активирайте свързаните услуги, които са налични за вашия автомобил.

За да активирате Toyota Online, свържете своя смартфон с автомобила си, като използвате Bluetooth или Wi-Fi тетъринг, след което щракнете върху раздела „Настройки“. Оттам щракнете върху раздела „Онлайн“, след това върху раздела Toyota Online и изберете съществуващ акаунт. Следващата стъпка е да въведете идентификационните си данни.

Въвеждането на вашите данни ще стартира вашите 3 годишни безплатни услуги. Можете да проверите датата на изтичане на вашия абонамент за мултимедията в портала за клиенти.

Ако нямате съществуващ акаунт, можете директно да създадете такъв в автомобила си, като изберете опцията „Нов акаунт“.

В автомобили, оборудвани с Toyota Smart Connect, можете лесно да сканирате QR кода, генериран на главното устройство с приложението MyToyota, или алтернативно да го въведете ръчно в приложението. След това активирайте интелигентните услуги (smart services) в Центъра за услуги за свързаност в приложението MyToyota.

За повече информация, моля, вижте нашите ръководства с инструкции „Как да“ .

Данните за акаунта са еднакви за приложението MyToyota и Портала за клиенти. И на двете платформи паролата може да бъде променена.

За да промените паролата си, отидете на екрана за вход и изберете „Забравена парола“.

Вашият дилър ще трябва да потвърди вашата самоличност, за да гарантира, че неупълномощени лица нямат достъп до лични данни на клиенти на Toyota.

От вас се изисква да посетите вашия дилър, тъй като защитата на личните данни на клиентите е приоритет за Toyota.

Отменете абонамента за услуги за свързаност и премахнете автомобила от вашия акаунт в приложението MyToyota
Премахнете потребителския профил от мултимедийното главно устройство
Не изтривайте акаунта си, тъй като всички бъдещи автомобили Toyota, които може да притежавате, могат да бъдат добавени към акаунта. Не забравяйте да информирате новия собственик на автомобила, че автомобилът е оборудван с услуги за свързаност.

Услугите за свързаност ще спрат да функционират, ако идентификационният номер на превозното средство (VIN) бъде премахнат от вашия акаунт.

Да и не. Един автомобил може да бъде добавен към множество акаунти, но само един акаунт може да има достъп до услугите за свързаност в даден момент или с дадени лични данни.

Акаунтът се споделя между приложението MyToyota и портала за клиенти. И на двете платформи може да се създаде акаунт на екрана за вход (login). След създаването на акаунт ще получите имейл за активиране, който трябва да потвърдите, преди да създадете акаунта си и да добавите вашия автомобил(и).

Вашето приложение MyToyota и акаунт в портала за клиенти могат да се използват на мултимедийното устройство на автомобила. Ако нямате такова, ви препоръчваме да изтеглите приложението MyToyota и да създадете такова от там.

Можете също да създадете акаунт чрез онлайн портала за клиенти или да създадете акаунт чрез самото мултимедийно устройство. В последния случай ще трябва да приемете Условията за ползване в рамките на 14 дни в портала за клиенти (опцията е приложима само за системи преди поколение MM21)

В лентата за навигация щракнете върху иконата на раздел „Акаунт“, която може да се намери в долния десен ъгъл, за да редактирате настройките на профила.

Услугите за свързаност са включени при закупуването на всеки автомобил Toyota, съвместим с услуги за свързаност, за период от десет години. Услугите за свързаност за автомобили, оборудвани със Smart Connect, са включени за период от 4 години.

Услугите за свързаност на приложението MyToyota ще функционират 10 години. Toyota ще покрие разходите за данни, използвани за осигуряване на услуги за свързаност за 10 години, но приложението MyToyota ще функционира дори и без услуги за свързаност.

В екрана „Моят гараж“ можете да щракнете върху бутона „Предпочитан дилър“ под „Сервизиране и поддръжка“. Тук можете да зададете предпочитан дилър.

Hybrid Driving Coaching ви предлага контекстуализирано обучение за това как можете да подобрите шофирането на своя хибрид въз основа на вашите пътувания, като ви позволява да се възползвате максимално от EV режима, за да намалите разхода на гориво и да сведете до минимум вредата за околната среда.

Да, при избрани модели. На таблото за управление в началната страница можете да видите текущото ниво на гориво и оставащия пробег.

Да, на избрани модели можете да видите състоянието на вратите, прозорците, багажника и светлините на автомобила.

За да проверите състоянието, отидете на началната страница. Щракнете върху бутона „Състояние на автомобила“.

За повече подробности относно наличността на функции по модел, моля, свържете се с оторизиран дилър или проверете в нашия местен уебсайт на Toyota/Lexus.

Да, на избрани модели можете да го (от)ключите дистанционно чрез приложението. В картата за дистанционно управление ще намерите бутоните за заключване/отключване.

Моля, имайте предвид, че няма да можете да:

– заключите автомобила, ако някоя от вратите е отворена и/или ако дигиталният ключ е вътре в автомобила

– отключите автомобила, ако е включена алармата за автомобил или ако автомобилът е била ръчно заключен с физическия ключ

Да, избрани модели могат да бъдат локализирани на пълен паркинг чрез дистанционно включване на аварийните светлини на автомобила.

В приложението MyToyota отидете на картата за дистанционно управление (Remote Control card). Като щракнете върху „Аварийни светлини“, можете да активирате аварийните светлини, което ви позволява лесно да откриете автомобила си.

Аварийните светлини се активират за 60 секунди. След 60 секунди можете да активирате функцията „Аварийни светлини“ отново.

Мултимедията (наречена Toyota Online Services на мултимедийното устройство на автомобила) включва няколко онлайн навигационни сървъра, предоставящи полезна информация в реално време, например информация за трафика и предупреждения за камери за скорост.

Тези функции изискват интернет връзка, за да функционират. Ако нямате свързано устройство, ще трябва да свържете вашето мобилно устройството – като споделите вашия Wi-Fi или Bluetooth тетъринг – към всяко Wi-Fi устройство/мрежа в автомобила.

Всяка нова Toyota идва с 3 години* безплатни актуализации на карти (абонамент за Map Care) за навигационната система, както и услуги, включително:

• Трафик в реално време

• Предупреждение за камери за скорост Coyote (където има) или Cyclops

• Google Street View (където е наличен)

• Интересни обекти

• Гориво

• Паркинг

• Времето

За повече информация, моля, вижте нашите ръководства с инструкции „Как да“

*Ако вашият автомобил е оборудван с MM21, се прилага период от 4 години

Вградените навигационни системи получават данни от GPS сателитен сигнал. Мултимедията изисква онлайн връзка с необходимите данни за трафик в реално време, Coyote (където е наличен), Google Streetview (където е наличен), времето, горивото, онлайн интересни точки POI.

Повечето модели на Toyota в момента в продажба включват онлайн навигационни услуги, като например:

Трафик в реално време
Предупреждение за камера за скорост
Google Street View (където е наличен)
Интересни обекти
Цени на горивата
Паркинг
Времето

(Наличието на тези услуги зависи от модела и нивото на оборудване. Моля, проверете при вашия дилър, за да потвърдите кои са налични за вашия автомобил.)

Първите 3 години* (може да варират според държавата) на онлайн услугите за мултимедийна навигация са безплатни. След това можете да закупите абонамент. Нашият пакет Map Care включва всички наши актуализации на карти и свързаните с тях онлайн услуги, а нашият Service Pack предлага нашите онлайн услуги. Можете да закупите абонамент в нашия електронен магазин. Проверете електронния магазин за актуалните цени.

*Ако вашият автомобил е оборудван с MM21, се прилага период от 4 години

Ще получите известие на екрана на вашата мултимедийна система в автомобила 30 дни преди края на безплатния 3-годишен период

В електронния магазин можете да подновите пакета Map Care за 1 или 3 години. Когато подновявате нашия Service Pack, можете да изберете 1, 2 или 3 години*. Проверете електронния магазин за актуалните цени.

*За MM21 и Toyota Smart Connect се предлагат 7 години безплатна актуализация на картата

Можете да влезете в електронния магазин през мултимедийната система на вашия автомобил или в Портала за клиенти.

В електронния магазин e-Store, достъпен от Портала за клиенти, можете да закупите услугите, предлагани от Multimedia. Можете също така да видите състоянието на текущите си абонаменти в електронния магазин чрез раздела „Закупени“. Тук можете да откриете кои абонаменти са активни и тяхната времева валидност.

Ако влезете в приложението e-Store от мултимедийната система на вашия автомобил, можете да изтеглите услуги като Coyote. Можете да откриете e-Store, като отидете в секцията „Меню“, след това отидете на приложения и изберете „В автомобила“.

Можете да закупите услуги чрез уеб платформата на e-Store, която можете да намерите в Портала за клиенти. За да разберете кои вече са активни и оставащата им времева активност, щракнете върху раздела „Закупени“.

Клиентите получават 3 години безплатни услуги за Map Care (2 актуализации на карти на година) и електронни услуги (време, паркинг, трафик, цени на горивата). След този безплатен период можете да закупите/подновите абонаментите си според изискванията.

Можете да използвате функциите веднага, ако акаунтът на предишния собственик е все още активен в мултимедийния модул и можете да го продължите да ги използвате по време на безплатния абонаментен период. НО винаги препоръчваме на клиентите да излязат и да създадат свой собствен акаунт, за да имат пълен контрол върху своите абонаменти. Това може да стане чрез:

1. Приложението MyToyota на вашето мобилно устройство – първо се регистрирайте и след това се логнете в автомобила си

2. Онлайн менюто в мултимедийната система на автомобила – ще трябва да приемете Условията за ползване в рамките на 14 дни чрез Портала за клиенти/Личен сайт (опцията е приложима само за мултимедийни системи преди поколение MM21)

3. Портала за клиенти – след като вашият акаунт бъде създаден чрез уеб портала, можете да влезете в мултимедията с вашите идентификационни данни.

В приложението MyToyota първо изберете автомобила си от „Моят гараж“, след това щракнете върху Център за услуги за свързаност. След това следвайте интелигентните услуги, които са налични за вашия автомобил. След свързване започва 4-годишният период на безплатни навигационни онлайн услуги.

За повече информация, моля, вижте нашето ръководство „Как да “ .

Отидете в менюто на вашата мултимедийна система и след това в секцията „В автомобила“ на e-Store (имате нужда от онлайн връзка и трябва да се логнете). Изберете приложението Coyote и изберете „Инсталиране“. Когато Coyote бъде инсталиран, ще се появи изскачащ прозорец. При отваряне изберете OK за да се стартира автоматично. Coyote вече винаги ще се показва в секцията „Приложения“.

За повече информация, моля, вижте нашето ръководство „Как да “ .

Моля, имайте предвид, че:

Coyote не се предлага за автомобили, оборудвани със Smart Connect
Coyote може да се използва само след като сте изминали 200 км с автомобила си
Потребителите във Франция, Белгия и Люксембург получават Coyote безплатно в рамките на техния период Map Care (първите 3 години след шофиране от 200 км)
Във всички останали страни клиентите могат да закупят абонамент за Coyote през електронния магазин e-Store през Портала за клиенти.

Да, по-голямата част от нашите модели, в продажба след 2019 г., са оборудвани с интеграция на смартфон (Apple CarPlay и Android Auto). При условие, че имате онлайн връзка с вашия смартфон, просто трябва да включите устройството си в USB порта на автомобила. След това приложенията ще бъдат достъпни чрез менюто Android Auto/Apple CarPlay на панела на инфоразвлекателната система.

Вижте връзката по-долу за автомобили, които поддържат Apple CarPlay: https://www.apple.com/ios/carplay/available-models/

*Ако вашето устройство с Android работи с по-стара версия от Android 10, първо трябва да инсталирате приложението Android Auto.

*Безжичният Android Auto се поддържа от Android 11

С функцията „Моите дестинации“ можете да се подготвите за пътуването си предварително, като потърсите дестинации на вашия телефон и след това ги изпратите до автомобила си. Моля, имайте предвид, че това изисква автомобил с вградени навигационни функции и акаунт MyToyota.

„Моите дестинации“ е услуга, налична по подразбиране за автомобили, оборудвани с навигация в автомобила, но потребителят ще трябва да активира интелигентни услуги, за да се възползва от предимствата на тази функция. За повече информация, моля, вижте нашето ръководство „Как да “ .

Можете да използвате функцията „Моите дестинации“ в приложението MyToyota, за да планирате маршрута си. Моля, обърнете внимание, че за да активирате тази функция, трябва да свържете автомобила си с акаунта си в MyToyota.

След като това е направено, отидете на началния екран в приложението MyToyota и изберете услугата „Моите дестинации“. Кликнете върху „Накъде да“ и въведете адреса на местоназначението. След това натиснете „Изпрати към автомобила“.

След като вече сте в автомобила си, уверете се, че имате Wi-Fi връзка (най-лесният метод е да свържете Bluetooth към вашия смартфон). След като интернет връзката е установена в автомобила ви, можете да изтеглите пътуването.

Вашето предварително планирано пътуване ще бъде достъпно в „Предпочитани/Любими дестинации“ в мултимедийния модул.

За повече информация, моля, вижте нашите ръководства с инструкции „Как да“.

3-годишният* срок започва да тече от момента, в който въведете вашите идентификационни данни за MyToyota в модула на инфоразвлекателната система.

*В случай, че вашият автомобил е оборудван с MM21, се прилага период от 4 години

30 дни преди края на безплатния 3-годишен* период ще получавате седмично известие на екрана на вашата мултимедия в автомобила. 15 дни преди края на безплатния 3-годишен* период ще получавате същото съобщение всеки ден. След като вашият 3-годишен* период изтече съобщението ще се показва всеки път, когато се опитате да използвате приложението.

*Ако вашият автомобил е оборудван с MM21, се прилага период от 4 години

Налично за избрани модели, Remote Climate може да се активира дистанционно чрез приложението MyToyota, за да помогне за охлаждане/затопляне на автомобила до комфортно ниво.

От картата за дистанционно управление ще можете да стартирате Remote Climate за период от 10 минути. Когато Remote Climate се активира, приложението MyToyota показва колко време остава до края на работата му. Remote Climate може да бъде подновен (2x10 мин).

Имайте предвид че при някои автомобили, когато активирате Basic Remote Climate, двигателят на автомобила също ще стартира. Като такива, всички настройки, използвани по време на последното пътуване (преди изключването на двигателя), ще бъдат включени (напр. настройка на температурата, отопление на седалката, радио и т.н...).

При избрани автомобили Дистанционният климат Remote Climate ще има по-разширени функции. като:

- Дистанционно управление на вентилацията на седалките, нагревател на седалките, нагревател на волана и размразяване

- Дистанционен климат с график Schedule Remote climate: удобно решете предварително кога интериорът на автомобила трябва да се охлади или затопли

Моля, имайте предвид, че Basic Remote Climate за автомобили с двигатели с вътрешно горене и хибриди не се предлага в Австрия поради законови разпоредби. Електрическите автомобили с батерии и Plug-in хибридите разполагат с Remote Climate в Австрия.

Електрическите автомобили с батерии и Plug-in хибридите ще изискват поне 20% или 30% ниво на батерията, за да могат да работят с климатичната система.

Под -10°C външна температура, Remote Climate няма да работи при Plug-In хибриди.

За повече подробности относно наличността на функции по модел, моля, свържете се с оторизиран дилър или проверете информацията на уебсайта на Toyota/Lexus.

Тази функция е налична при избрани модели. Ако сте инсталирали приложението MyToyota на вашия смартфон и сте разрешили известяване, ще бъдете уведомени (5–10 минути* след края на вашето пътуване) за:

отворен(и) прозорец(и)
отключен(а)и врата(и)
отворен багажник
включени аварийни светлини
отворен капак на двигателя
отворен подвижен покрив
включени светлини
включени аварийни светлини
напомняне за задната седалка

Не всеки автомобил може да изпраща тези известия. Моля, проверете възможностите на вашия автомобил с вашия дилър.

Известията ще бъдат показани също за неопределено време в раздела „Известия“ в долната част на екрана на приложението.

Отидете на секцията за управление на услугите (Services) и изберете „Съветник за шофиране на хибрид% Hybrid Driving Coach (за хибридни превозни средства), EV Coaching (за електрически автомобили с батерии или Анализ на шофирането Driving Analytics (за неелектрически превозни средства). Изберете раздела „Всички пътувания“, за да видите предишните си пътувания и след това щракнете върху съответното пътуване за да видите свързани с пътуването аналитични данни за шофиране. Можете също да намерите подробности за последното си пътуване на таблото за управление на началния екран.

Приложението MyToyota се поддържа на:

– iOS устройства с версия 15.0 или по-нова

– Устройства с Android с версия 7.0 или по-нова, но не от марката Huawei (Huawei пуснаха собствена система HarmonyOS през юни 2021 г.)

Можете да намерите версията на приложението в долната част на секцията „Акаунт“.

Трябва да въведете вашите идентификационни данни в мултимедийния модул на вашия автомобил. След това ще трябва да свържете вашата мултимедия с идентификационния номер (VIN). Следващата стъпка е да направите тетъринг с Bluetooth, за да свържете автомобила си към интернет. „Моите дестинации“ вече трябва работи.

За повече информация, моля, вижте нашите ръководства с инструкции „Как да“.

Електричеството, съхранено в акумулатора, ще се разреди постепенно, дори когато автомобилът не се използва, поради естествените ефекти на спадане на заряда и консумацията на определени електрически устройства.

Ако автомобилът бъде оставен за дълго време, акумулаторът може да се разреди и двигателят да не може да се стартира. (Акумулаторът се зарежда автоматично по време на шофиране.)

За хибридни автомобили препоръчваме да превключвате автомобила в режим Ready веднъж седмично за поне 20 минути. Докато правите това, винаги оставяйте автомобила в режим на паркиране „P“ и не използвайте неутрален режим „N“, тъй като той няма да зареди батерията на хибридната система.

За конвенционалните автомобили препоръчваме да стартирате двигателя и той да работи по 20-30 минути поне веднъж седмично.

Ако вашият автомобил няма система за интелигентно влизане Smart Entry, можете да го (от)заключите ръчно (моля, вижте процедурата в ръководството на потребителя).

Ако вашият автомобил има система за интелигентно влизане Smart Entry, моля, следвайте алтернативната процедура, посочена в ръководството на потребителя).

Ако разполагате с комплект силови кабели и втори автомобил, можете да стартирате автомобила си с негова помощ, като следвате ръководството на потребителя.

Отидете в менюто на вашата мултимедийна система и изберете „Настройки“. След това изберете Bluetooth връзка и следвайте стъпките за мрежовата връзка. На вашия смартфон трябва да активирате Bluetooth тетъринг.

За повече информация, моля, вижте нашето ръководство „Как да “.

Apple CarPlay или Android Auto могат да се активират чрез включване на вашето мобилно устройство в USB порта на автомобила. На мултимедийния екран на автомобила натиснете бутона „Меню“ и след това CarPlay или Android Auto.

Ако устройството ви с Android работи с по-стара версия от Android 10, първо трябва да инсталирате приложението Android Auto.

Безжичният Android Auto се поддържа от Android 11.

За повече информация, моля, вижте нашето ръководство „Как да“.

Възможни са безжични актуализации на картите с най-новите мултимедийни системи, активирани в e-Store за най-новите модели със съответна съвместимост.

Можете също така ръчно да актуализирате вашата система, като изтеглите актуализации от My Toyota e-Store, да ги запишете на USB памет и да ги свържете към вашия автомобил.

За повече информация, моля, вижте нашето ръководство „Как да “ .

Това са автомобили, оборудвани с Toyota Smart Connect, нашата най-модерна и авангардна система за мултимедия и свързаност. Тя поддържа допълнителни технологии за свързаност, които осигуряват по-високи нива на комфорт и контрол (напр. заключване/отключване на врати, аварийни светлини, дистанционно управление на климатичната система и т.н.).

В момента Toyota Smart Connect е достъпна само за новите Yaris и Yaris Cross.

Интелигентните услуги Smart Services се състоят от приложението MyToyota и Multimedia. Всяка от тях предлага собствен набор от функции, които подобряват безопасността и пристигане на дестинацията в предсказуемо време.

Приложението MyToyota ви позволява да комуникирате с вашия автомобил, където и да сте. В зависимост от Smart Connect функционалността на автомобила може да се насладите на една или повече от тези функции: търсене на паркинг на улицата или извън нея, намиране на бензиностанции, информация в реално време за събития по пътя или гласови команди.

В момента Smart Services се предлага само на новите Yaris и Yaris Cross.

Интелигентните услуги Smart Services на приложението MyToyota са активни за период от 4 години. Toyota ще покрие разходите за данни, използвани за предоставяне на Smart Services за 4 години. Приложението MyToyota ще функционира дори когато Smart Services вече не са активни.

Можете просто да използвате приложението MyToyota, за да сканирате QR кода, генериран от мултимедийното устройство в автомобила или алтернативно ръчно от приложението.

Не е възможно, ако вашият автомобил е оборудван с основно устройство, което не е съвместимо с Toyota Smart Connect.

9-инчовият сензорен екран с висока разделителна способност на Toyota Smart Connect е не само по-интуитивен за използване, със свързаната навигация пътуванията са по-спокойни, благодарение на актуализациите за трафика на живо и предупрежденията за камери за скорост. А с безжичното интегриране на смартфон, свързването на вашия телефон и осигуряването на наслада от любимите ви плейлисти никога не е било по-лесно.

Toyota Smart Connect поддържа също допълнителни функции за свързване, които носят допълнителни нива на комфорт и контрол (като заключвате/отключване на вратите, включване на аварийни светлини, дистанционно управление на климатичната система и т.н.).

В момента Toyota Smart Connect е достъпна само за новите Yaris и Yaris Cross.

Не, можете да използвате съществуващите потребителско име и парола, използвани за влизане в предишното приложение.

Да, историята на пътуванията ще бъде видима за същия акаунт след активиране на услуги за свързаност.

Да, хронологията на услугите ще бъде видима за същия акаунт след активиране на услугите за свързаност.

Моля, свържете се с оторизиран дилър или проверете информацията на нашия местен уебсайт на Toyota/Lexus.

За да използвате услугите за свързаност: регистрирайте акаунт, добавете автомобила си към приложението, изберете услугите, които искате да активирате и приемете Условия за ползване.

Сега сме в процес на представяне на новото приложение MyToyota, следователно постепенно обхващаме всички модели в нашата линия. Ще бъдете уведомени, когато новото приложение MyToyota е налично за вашия автомобил. Ако сте получили известие и все още не можете да отворите акаунта в новото приложение, моля, свържете се с вашия дилър или се свържете с нас чрез раздела за поддръжка в приложението.

Да, сега можете да използвате приложението MyToyota, за да проследявате поръчаните от вас автомобили.

След като даден автомобил бъде добавен към акаунта, вече не е възможно да използвате старата версия на приложението MyToyota за това. Въпреки това, ако притежавате повече от един автомобил Toyota, все още е възможно да използвате старото приложение за модели, които все още не са преместени в новата версия на приложението.

Сега сме в процес на представяне на новото приложение MyToyota, следователно постепенно обхващаме всички модели в нашата линия. Ако сте получили известие за миграция за един или всички ваши автомобили, можете да ги добавите към новото приложение. В противен случай ще запазите актуалното приложение за автомобила, който не сте преместили в новото приложение.

В даден момент действието на текущото приложение MyToyota ще бъде прекратено. За да продължите да се наслаждавате на услугите за свързаност, ние преминаваме към новото приложение MyToyota. За да избегнете прекъсване на услугата, моля, направете го в удобен за вас момент.

Преминаването към новото приложение MyToyota е бързо и лесно. Ще откриете всички страхотни услуги, с които сте свикнали, и още повече в бъдеще.

Текстът на условията за ползване в новото приложение MyToyota е леко актуализиран, затова учтиво ви молим да го приемете отново. Продължителността на вашия абонамент е свързана с гаранционен период, така че не се влияе от този процес на миграция.

Сега сме в процес на представяне на новото приложение MyToyota, следователно постепенно покриваме всички клиенти държава по държава и модел по модел. Ако все още не сте получили известие, но искате да мигрирате към новото приложение MyToyota, можете да го изтеглите чрез магазина за приложения и да дадете начало на своето ново изживяване.

Моделите PROACE EV за момента не се поддържат от новото приложение MyToyota. Сега сме в процес на въвеждане на приложението MyToyota, следователно постепенно обхващаме всички модели в нашата гама. Ще бъдете уведомени, когато новото приложение е налично за вашия автомобил.

Моля, посетете секцията с Често задавани въпроси на уебсайта https://www.toyota-charging-network.eu/

Новата функция е допълнение към нашата система за облачна навигация, която предоставя на шофьорите на автомобили Toyota, отговарящи на условията, динамично съдържание в реално време за близките интересни точки, или места представляващи интерес (POI). Тази функция показва информация в реално време за ресторанти, бензиностанции, супермаркети и други, като гарантира, че шофьорите разполагат с най-актуалната информация за своето пътуване.

С динамично съдържание в реално време за местата представляващи интерес, можете да взимате по-информирани решения по време на вашето пътуване. Независимо дали търсите място за хранене, за зареждане с гориво или за разглеждане, навигационната система ви държи в течение с актуална информация и оферти. Това подобрява цялостното изживяване при шофиране, като ви помага да откриете нови места и гарантира, че сте запознати с най-новите предложения и близост.

Функцията Оферти и интелигентни спирки Smart Stop е достъпна за следните модели, оборудвани с мултимедийна система Toyota Smart Connect In-car:

AYGO X
Yaris
Yaris Cross

За да разберете дали вашият автомобил е оборудван с автомобилна мултимедийна система Toyota Smart Connect, вижте датата на производство на вашия автомобил. Таблицата по-долу ви позволява да идентифицирате отговарящите на условията модели, според датата им на производство.

ВАРИАНТ 1

Име на модела	Дата на производство на Toyota Smart Connect Incar Multimedia
AYGO X	От март 2022 г. до ноември 2023 г
Yaris	От април 2022 г. до декември 2023 г
Yaris Cross	От юли 2021 г. до март 2024 г

ВАРИАНТ 2

За справка, тук е началната страница на автомобилната мултимедийна система Toyota Smart Connect.

Дисплей на началната страница на автомобилна мултимедийна система Toyota Smart Connect, показващ различни функции на автомобила.

За да се насладите на всички предимства на новата функция, трябва да бъде инсталирана най-новата версия на навигацията [6.1.2]. Софтуерните инсталации на навигацията се завършват автоматично, когато стартирате автомобила си.

След това, когато стартирате автомобила си, трябва да приемете Общите условия и Декларацията за поверителност, за да можете да използвате навигационните интелигентни услуги Smart Services.

Накрая приемете и активирайте съгласието за оферти и интелигентни спирки Smart Stops в настройките на навигацията.

Всичко е готово – просто използвайте екрана на навигационната система винаги, когато сте на път с вашата Toyota, за да се насладите на тази функционалност.

На вашия мултимедиен екран отидете на „Навигация“, след това на настройки в горния десен ъгъл на екрана. Изберете раздела „Навигация“ и плъзнете надолу до „Данни за картите“ (Map Data). Тук можете да видите номера на версията на навигацията в горната част на екрана. Числовата поредица трябва да равна на [6.1.2] или да е по-голяма ([7.1.1,…]).

В менюто с настройки на навигационната система под „Услуги“ ще намерите опция за превключване на оферти и интелигентни спирки Smart Stops. Можете или да изключите интелигентните спирки, за да не виждате повече интелигентни спирки, или да изключите офертите, като в този случай няма да виждате брандирани пинове, търсене или препоръки. Това ви дава контрол върху съдържанието, което виждате и ви позволява да персонализирате навигацията въз основа на вашите предпочитания. Можете да промените настройките по всяко време.

Функцията за оферти включва брандирани пинове (Branded Pins): показване на лога на марката на картата и улесняване на изследването на околностите, докато шофирате; подобрено търсене (Improved Search), където ви се предоставят най-подходящите резултати от търсенето; Интелигентни спирки (Smart Stops) – препоръка за интересни места POI наблизо, използваща данни от сензори на автомобила, за да се идентифицират текущите ваши и на вашата Toyota нужди.

Брандираните пинове (Branded Pins) са лога на марки, показани директно на картата, указващи местоположенията на места представляващи интерес (POI), което ви улеснява при навигацията до любимите ви местоположения. След като паркирате автомобила си на безопасно място, щракнете върху лого на екрана, за да видите подробен екран – тук можете да откриете специални оферти, налични в съответните POI, и да научите как да се възползвате от офертата в зависимост от типа POI (това може да бъде QR или код за отстъпка, който по желание се появява на изображението или в текста).

Тази функционалност гарантира на шофьорите лесен достъп до подходящи резултати, подобрявайки цялостното изживяване при търсене. Повечето съответстващи резултати от търсене се показват в горната част на списъка с резултати от търсене с декоративна панделка на картата и лого на марката. Кликнете върху горните резултати от търсенето, за да видите екран с подробности – тук можете да откриете специални оферти, налични в POI, и след като сте паркирали, да научите как да се възползвате от офертата в зависимост от типа POI (това може да бъде QR или код за отстъпка, който се появява на изображението или в текста).

Функцията Smart Stops анализира различни фактори, включително информация от сензорите на автомобила, за да препоръча интересни POI, свързани с вашите нужди и нуждите на вашата Toyota. Щракнете върху картата Smart Stops на екрана, за да видите екран с подробности – тук можете да откриете специални оферти, налични в POI, и след като сте паркирали безопасно, да научите как да се възползвате от офертите в зависимост от типа POI (това може да бъде QR или код за отстъпка, който по избор се появява на изображението или в текста)

След като паркирате автомобила си на безопасно място, щракнете върху POI, за да видите екрана с подробности – тук можете да научите как да се възползвате от оферта в зависимост от типа POI (това може да бъде QR или код за отстъпка, който по желание се появява на изображението или в екрана с подробности и също предоставя периода на валидност на офертите. Валидността може да варира от една POI до друга).

При ниско ниво на гориво функцията Smart Stops е предназначена да предостави на шофьорите навременни предложения за близките бензиностанции. Навигационната система използва данни в реално време за нивото на горивото на вашия автомобил, изминатото разстояние и местоположението на бензиностанциите, за да предложи интелигентно къде да заредите гориво. Когато системата открие ниско ниво на гориво (оставащи пробег от 140 км или 70 км), тя ви подканва с препоръки да се насочите към бензиностанции наблизо. Щракнете върху картата Smart Stops, за да видите екрана с подробности – тук можете да откриете специални оферти, налични в POI, след като автомобилът ви бъде паркиран безопасно.

Тази функция за интелигентни спирки Smart Stops е предназначена да предложи POI, когато шофирате повече от два часа. Системата взема предвид фактори като продължителността на шофиране, текущо местоположение и предпочитания, за да препоръча подходящи и интересни места за разглеждане и почивка. Препоръките обикновено се предоставят на интервали по време на вашето пътуване, за да подобрите цялостното изживяване при шофиране. Като щракнете върху картата Smart Stops на екрана, вие стигате до екрана с подробности – тук можете да видите специални оферти, налични в POI, след като автомобилът ви е паркиран на безопасно място.

Функцията POI в реално време е проектирана да бъде достъпна в цяла Европа, но първоначалната наличност може да варира според региона. Ние разширяваме покритието, за да осигурим цялостно изживяване в повече региони. Няма допълнителни такси за асоциирана услуга.

Да, имате възможност да деактивирате функцията в настройките на навигационната система, ако предпочитате да не получавате оферти или интелигентни спирания Smart Stops. Бъдете сигурни, че системата е проектирана да дава приоритет на поверителността и сигурността на вашите потребителски данни. Функцията има достъп само до необходимата информация, а обработката на данните е в съответствие с нашата политика за поверителност, осигурявайки сигурно и прозрачно потребителско изживяване. За да научите повече за нашите практики за поверителност, моля, посетете Политиката за поверителност на Toyota.

Портфейл

Като имате портфейл в приложението, можете да съхранявате множество методи на плащане, за да купувате продукти и услуги на Toyota и да плащате абонаменти.

Вашите методи на плащане се съхраняват сигурно в PCI–съвместим център за данни, предоставен от един от нашите партньори. Те се използват само за плащане на продуктите и абонаментите, които сте избрали.

В момента се поддържат само кредитни карти Visa и Mastercard. Други методи на плащане могат да бъдат добавени в бъдеще.

Да, можете да добавите няколко метода на плащане, но само основният метод на плащане ще се използва за предстоящо плащане.

Разбира се, можете да премахнете методите на плащане по всяко време, с едно изключение. Ако имате активен платен абонамент, регистрирайте поне един метод на плащане. Ако искате да премахнете всички методи на плащане, първо трябва да отмените своя абонамент.

След като бъде добавена кредитна карта, не можете да променяте други данни, свързани с нея. Ако трябва да направите промени като актуализиране на датата на валидност, ще трябва да добавите нова карта с правилната информация и след това да премахнете неправилната информация за картата.

Методите на плащане се съхраняват в нашия PCI–съвместим доставчик на платежни услуги.

Да, можете да промените основния/по подразбиране метод на плащане по всяко време.

Това е еднократна проверка за сигурност, необходима при добавяне на нова карта.

Има няколко причини, поради които добавянето на метод на плащане може да се провали. Те включват блокирана карта или неспазване на изискванията на 3DS сигурност. Ако не успеете след няколко опита, моля, свържете се с вашия местен център за клиенти на Toyota.

От решаващо значение е да се свържете с вашата банка или издател на карта в ситуации като тази. За да предотвратите проблеми с плащането с приложението, добавете нова карта или изберете алтернативен основен метод на плащане възможно най-скоро.

За да избегнете пропускане на плащания, моля, добавете нова основна разплащателна карта към портфейла си или задайте нова като основна. Препоръчваме изтриване на изтеклата.

Основната карта винаги се използва по подразбиране. Например, всички ваши абонаментни плащания ще бъдат таксувани от основната. Други карти могат да бъдат запазени в портфейла ви, но няма да се използват, освен ако не направите една от тях основната карта.

Ще видите екрана с метода на плащане само ако вашият акаунт/автомобил отговаря на условията за плащания чрез приложение. Допустимостта зависи от версията, модела на автомобила и вашето местоположение.

Процес на абонамент

Предоставяме на клиентите разнообразие от абонаментни услуги, както за техния автомобил, така и за приложението. Няколко от тези услуги са включени в стандартния абонаментен пакет. Въпреки това, някои услуги за свързаност, като облачна навигация, дистанционна климатизация и заключване/отключване на врата, ще изискват от вас да се регистрирате за платен абонамент, след като пробният период изтече. Toyota предлага абонамент и пакети, за да отговори на вашите специфични нужди.

Ако вашите пробни периоди на услуги за свързаност са към своя край, можете да продължите да им се наслаждавате с един от нашите абонаментни планове за месечни, годишни или на всеки 4 години опции за таксуване. Можете да изберете абонаментния план, който работи най-добре за вас!

За някои абонаменти, да.

Няколко функции и услуги, предлагани от Toyota, изискват да имате добавен валиден метод на плащане към портфейла си и план, който най-добре съответства на вашите нужди. Освен това определени абонаменти са безплатни за ограничен период от време, когато купите автомобила си, но ще изискват плащане след края на безплатния период.

Можете да платите с един от методите на плащане, добавени към вашия портфейл. Към момента се приемат само кредитни карти Visa и Mastercard.

Моля, проверете продължителността на безплатния пробен период на вашия абонамент. Платените опции включват месечно, годишно или на всеки четири години плащане.

Вашето плащане ще зависи от услугата или функцията, която искате и дали избирате месечно, годишно или на всеки 4 години плащане. Проверете всички опции, когато разглеждате всеки абонамент поотделно.

Цената също може да варира според държавата.

Когато се регистрирате за платен абонамент, ще ви бъде предоставен едномесечен безплатен пробен период, при условие че въведете метод на плащане. Тази оферта може да се използва само веднъж за абонаментен пакет. Ако използвате пробния период и след това анулирате абонамента си, когато се регистрирате, ще трябва да платите от първия ден.

Абонаментът ще остане активен до края на пробния период и автоматично ще бъде анулиран на този ден. Няма да бъдете таксувани.

Пробният период от един месец може да се използва само веднъж. Ако вече сте се възползвали от пробен период, няма да можете да ползвате друг. Ако никога преди не сте се абонирали, но не виждате опцията за пробен период, моля, свържете се с местния център за обслужване на клиенти.

14-дневното право на отказ се прилага и се счита от деня, в който активирате абонамента си. Ако отговаряте на условията за пробен период, няма за какво да се притеснявате, тъй като имате на разположение един месец за анулиране без никакви разходи.

След като свърши пробният период и първото плащане е обработено, 14-дневното право на отказ вече не е приложимо и не е възможно възстановяване на сумата.

Ако не отговаряте на условията за пробния период и направите първото плащане, имате 14 дни да се откажете, за да получите пълно възстановяване на сумата. Вашето право на отказ е приложимо само веднъж.

Ако отговаряте на условията за пробния период, първото плащане ще се извърши точно един месец след датата на активиране.

При месечно плащане ще бъдете таксувани в един и същи ден всеки месец. Например, ако датата ви на активиране е 10 януари, първото плащане ще се извърши на 10 февруари, следващото на 10 март и т.н.

При годишно плащане ще бъдете таксувани на една и съща дата всяка година. Например, ако датата ви на активиране е 10 януари 2024 година, първото ви плащане ще се извърши на 10 февруари 2024 г., а следващото на 10 февруари 2025 г.

При четиригодишното плащане ще бъдете таксувани на една и съща дата на всеки четири години. Например, ако активирането ви е на 10 януари 2024 г., първото ви плащане ще се извърши на 10 февруари 2024 г., а следващото на 10 февруари 2028 г.

Ако желаете и активирате функцията, можем да ви изпращаме известия преди всяко плащане за годишно и четиригодишно записване.

Имаме нужда от адрес за фактуриране за вашата фактура, която да бъде изпратена след всяко плащане или възстановяване на сума. Когато добавяте нова карта, адресът на свързаната сметка трябва да бъде отбелязан. Този адрес се използва за целите на сигурността (3DS валидиране).

Да, можете да анулирате абонаментите си по всяко време.

Политиката за възстановяване на средства варира в различните случаи. За да научите повече за възстановяването на средства, моля, вижте раздела „Възстановяване на средства“.

Не, автоматичното подновяване винаги е по подразбиране.

За съжаление вашият абонамент е валиден само за конкретния автомобил, за който сте се абонирали.

Можете да активирате абонамент за един автомобил в даден момент. След като дадена услуга бъде активирана от Центъра за услуги за свързаност, тя се прилага към текущо избраното превозно средство в „Моят гараж“.

Не, може да има само един основен потребител и следователно абонат на услуги за превозно средство. Абонаментите не могат да се споделят.

Предишният собственик трябва да премахне автомобила от акаунта си, за да даде възможност на новия собственик да се абонира за услуги. Ако това не е възможно, новият собственик може да се свърже с дилъра, който може да помогне при анулирането на абонамента на предишния потребител.

Моля, свържете се с местния център за клиенти за помощ.

За да се абонирате за услуги за свързаност в приложението MyToyota, следвайте стъпките по-долу:

1. Отидете в Центъра за услуги за свързаност и изберете услугата, която ви интересува

2. Изберете своя абонаментен план – месечен, годишен или на всеки 4 години

3. Продължете към проверката и въведете вашия адрес за фактуриране и информация за плащане. Ще ви е необходим метод на плащане с адрес за фактуриране в портфейла ви.

4. Прегледайте покупката си в „Резюме“ и активирайте услугата, ако сте готови.

5. Ако отговаряте на условията за пробен период, все още няма да бъдете таксувани, но ще можете да видите датата на падежа на първото си плащане. Ако вече сте използвали пробен период, ще бъдете таксувани в този момент и на вашия имейл ще бъде изпратена фактура.

Не и без първо да отмените съществуващ план. След като приключите текущия абонамент, можете да изберете друг начин на плащане.

Можете да актуализирате начина си на плащане, като добавите нова кредитна карта към портфейла си и я зададете като основна карта. По този начин абонаментите ще бъдат таксувани от новата карта.

Да, вашият начин на плащане може да се използва за плащане на множество абонаменти за множество превозни средства.

Функциите и заплащането им зависят от няколко фактора, като например модел на превозното средство, мултимедийно устройство, акаунт, държава и дата на закупуване.

Няколко дни преди края на срока на абонамента ви се изпраща имейл с напомняне, който ви уведомява да актуализирате информацията си за плащане за подновяване. Ако искате да прекратите абонамента, трябва да го анулирате преди датата на края на абонамента.

Абонаментът може да бъде анулиран, като отидете в Центъра за услуги за свързаност в приложението MyToyota и изберете услугата която желаете да анулирате. В случай на проблем с приложението, клиентът може да се свърже директно с нас за допълнителна поддръжка по всяко време.

Абонаментите могат да се видят, като отидете в Центъра за услуги за свързаност в приложението MyToyota.

Плащания и фактури

Не, от вас се изисква да разрешите абонаментни плащания само веднъж по време на плащане. След това плащанията ще се събират автоматично.

Вашите фактури могат да бъдат намерени във вашия имейл. Ако сте ги загубили, моля, свържете се с местния център за клиенти, за да поискате нови копия.

Ако сте загубили фактурите си, моля, свържете се с местния център за клиенти, за да получите нови копия. Можете също така да намерите всичките си имейли.

В случай, че плащането е неуспешно, ние ще ви уведомим своевременно и ще направим втори опит на следващия ден. Ако плащащите отново не се случва ще направим един последен опит на следващия ден. Ако всички опити са неуспешни, абонаментът ще бъде автоматично отменен, като вие ще получите известие за анулирането.

Приложението MyToyota ще ви уведоми, когато текущата ви карта изтече. Трябва да добавите нова карта преди основната да изтече, като ако не го направите, това може да доведе до неуспешно плащане.

Плащането на сметката по вашата кредитна карта е споразумение между вас и издателя на картата. Докато плащането е удостоверено, абонаментът ще остане активен.

Моля, проверете отново цената и сумата на вашия абонамент. Ако забележите някакви несъответствия, моля, свържете се с вашия местен център за клиенти на Toyota.

Ние винаги ще събираме плащанията на датата на падежа. Ако забележите, че не сте били таксувани, първо се уверете, че няма проблем с вашата карта. Освен това проверете дали сте получили имейл или известия за неуспешно плащане от нас. Ако проблемите не са от ваша страна и не сте получили никакво известие от нас, това може да е забавяне в нашите системи, при което ние ще опитаме отново скоро. Въпреки това, ако плащането никога не се осъществи, моля, свържете се с местния център за клиенти за допълнителна помощ.

Моля, свържете се с местната поддръжка на клиенти.

Да, ако получите възстановяване на сумата, ще получите фактура, показваща подробности.

Да, след всяка транзакция ще бъде изпратена фактура на имейл адреса, свързан с вашия акаунт в MyToyota.

Зависи от опциите които сте избрали. Моля, вижте често задаваните въпроси за абонамента за повече информация.

Възстановявания

Моля, обърнете внимание на следното относно нашите правила за записване и възстановяване на средства:

· При месечен абонамент не се възстановяват суми в случай на анулиране. Вашият абонамент обаче няма да бъде автоматично подновен в края на срока.

· За годишен или 4-годишен абонамент имате право на пропорционално възстановяване, изчислено в месеци.

· Независимо от вида на абонамента, ще получите пълно възстановяване на сумата, ако се откажете в рамките на 14 дни след регистрацията (и нямате пробен период).

· Отговаряте на условията за 14-дневно възстановяване само веднъж. За повече подробности, моля, вижте нашите Условия за ползване .

Ще получите пропорционално възстановяване.

· Пример за годишен случай:

Пробното активиране започна на 10 януари, първото плащане трябва да бъде извършено на 10 февруари и настъпва анулиране на 30 май. Следователно сте използвали услугата повече от 3 месеца, така че ще я считаме за 4 месеца. В резултат на това ще ви бъдат възстановени средствата за оставащите 8 месеца.

· Пример за 4–годишен случай:

Пробното активиране започна на 10 януари 2024 г., първото плащане се дължи на 10 февруари 2024 г., а анулирането е настъпило до 30 Май 2025г. Вие сте използвали услугата повече от 15 месеца, така че ще го считаме за 16 месеца. В резултат на това ще ви бъдат възстановени сумите за оставащите 32 месеца.

Не. Поради европейските разпоредби (закони срещу прането на пари), можете да получите възстановяване само на същата карта, която сте използвали за плащане. Винаги ще изпращаме заявка за възстановяване на сумата към оригиналната карта. В случаите, когато картата е блокирана, променена, или с изтекъл срок на валидност, издателят на вашата карта трябва да може да ви възстанови парите чрез нова карта или директно в банковата ви сметка,. Toyota не участва в този процес. В изключителни случаи, когато възстановяването на сумата е неуспешно, банката издател ще ни уведоми и Toyota ще поиска повече информация, за да може възстановяването да бъде обработено.

Може да отнеме до една седмица, докато възстановяванията се покажат в извлечението по кредитната ви карта или банковата ви сметка. Ако не получите възстановената сума след този период, моля, свържете се с местния център за клиенти.

Моля, проверете отново Условията за ползване. Ако можете да потвърдите, че има грешка, моля, свържете се с местния център за клиенти.

Ще получите фактура, съдържаща подробности за вашите възстановявания.

Да. Ще получите пълно възстановяване.

14-дневният период за възможност за анулиране започва от деня, в който е активиран вашият абонамент, а не от първото плащане.

Това важи само когато не отговаряте на условията за едномесечен пробен период и трябва да платите от първия ден. Моля, имайте предвид, че възстановяване на сумата в рамките на 14-дневен период може да става само веднъж.

Ако отговаряте на условията за възстановяване, ние автоматично ще изчислим сумата въз основа на начина на използване от вас и ще изпратим фактура с подробности за общата сума и кога ще получите средствата.

След като анулирате абонамента си, ние незабавно ще поискаме възстановяването да бъде обработено. Въпреки това, поради необходимото време за обработка от страна на издателя на картата или банката, може да минат няколко дни, докато плащането се покаже в извлеченията по вашата кредитна карта или сметка. Ако не получите такова около седмица, моля, свържете се с местния център за клиенти.

Не, нашата политика за възстановяване на средства в Условията за ползване гласи, че ще получите цялата подлежаща на възстановяване сума (включително такси/данъци).

Сигурност и поверителност

Когато добавите нов метод на плащане към приложението MyToyota, информацията се предава директно на нашия партньор със Стандарта за сигурност на данните в сектора на разплащателните карти (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS). Той ще е отговорен за сигурното съхраняване на вашите данни. След като бъдат съхранени, вие ще можете да виждате само определени детайли за вашия метод на плащане, като последните четири цифри. Toyota и нейните служители/агенти нямат достъп до пълната информация за начина на плащане и не могат да я прочетат.

Да, всички ваши лични данни се съхраняват и обработват в съответствие с приложимото законодателство за поверителност.

Нашите бази данни са криптирани и защитени и всички наши системи имат механизми за контрол на достъпа, за да гарантират защитата на данните. Освен това предаването на данни между нашите системи е криптирано, за да осигури допълнителна форма на сигурност.

Ние обработваме данни, свързани с плащанията, съгласно Стандарта за сигурност на данните в сектора на разплащателните карти Payment Card Industry Data Security Standard, който е набор от компоненти, предназначени да защитават информацията на картодържателя.

По отношение на личните данни ние се придържаме към принципите за сигурност, посочени в Общия регламент за защита на данните на ЕС (GDPR), вашата лична информация и поддържаме вашата поверителност.

Да. Toyota следва строгите правила за съответствие с PCI, когато работи с финансова информация.

Информацията за плащане се съхранява сигурно от нашия PCI съвместим партньор, Pay-D GmbH. Те използват подпроцеси на данни, обработващи транзакциите. Никакви други партньори или юридически лица нямат достъп до вашите финансови данни. За повече информация, моля вижте нашето Уведомление за поверителност.

Известия

За годишни и 4-годишни абонаменти ще получите известие по имейл преди автоматичното подновяване.

Някои известия могат да бъдат персонализирани, докато други са задължителни (като неуспешни плащания). Насочените (“Push”) известия могат да се изключат от настройките на телефона ви по всяко време.

Да, ще получавате известия в приложението и по имейл в случай на неуспешни плащания.

Не. В момента няма начин да деактивирате известията. Тази функция обаче може да бъде добавена в бъдеще.

Всички видове, в зависимост от вида и важността на известието.

Съвместимост и устройства

Изискванията към устройството са същите като за приложението.

В момента не можете да прехвърляте абонамент от едно превозно средство на друго. Първо трябва да премахнете всички активни абонаменти от автомобил, което също ще анулира всички свързани абонаменти. След премахването можете да добавите нов автомобил и абонамент за него.

Просто влезте във вашия акаунт в Toyota с новия телефон. След това ще можете да виждате и управлявате нормално съществуващия си абонамент.

Ако решите да анулирате платения си абонамент, ще бъде определена дата за деактивиране на услугата в зависимост от вашия абонамент. В зависимост от абонаментния пакет и времето необходимо за анулиране, може също да имате право на възстановяване на сумата. За повече информация, моля, вижте Условията за ползване.

Всички абонаменти, включително платените, ще бъдат анулирани, когато автомобилът бъде премахнат от приложението.

Отстраняване на проблеми

Да. Моля, проверете информацията, която сте получили от вашия дилър. Каналите на вашия местен център за клиенти трябва да са там.

Има много възможни причини за това. Препоръчваме първо да проверите дали текущата ви карта е валидна и има достатъчно налични средства по баланса. Ако грешката продължава да съществува, свържете се с местния център за клиенти.

Възможно е да има различни причини, поради които имате проблеми с услугата. Възможно е да се дължи на забавяне на абонамента или услугата, до която се опитвате да получите достъп, може да е временно недостъпна или в процес на поддръжка. Ако се сблъскате с такива проблеми, препоръчваме ви да се свържете с местния център за клиенти.

Различен сценарий може да доведе до това, вашите дистанционни услуги да не работят. Нека се опитаме да изброим най-често срещаните:

Вашият автомобил може да не поддържа някои или всички дистанционни услуги. Моля, свържете се с вашия дилър, за да разберете.

Може да не сте се абонирали за дистанционните услуги.

Ако не сте използвали автомобила си повече от 9 дни, автомобилът ви може да е преминал в режим на заспиване, за да защити живота на батерията. Моля, отидете до автомобила си и стартирайте двигателя.
Моля, проверете дали са изпълнени всички предварителни условия: всички врати са затворени, предният капак е затворен, смарт ключът не е вътре в автомобила
Притежавате Plug-in хибриден автомобил или електрически автомобил захранван с батерия и дистанционно управляваната климатизация не стартира? Батерията на вашето EV може да е със заряд от под 30% или 20% (в зависимост от модела). В такъв случай, моля, заредете батерията си.
Притежавате Plug-in хибриден автомобил и дистанционно управляваната климатизация не се стартира? Ако външната температура е под -10°C, дистанционното управление на климатизацията няма да работи.

Приложение MyToyota

Често задавани въпроси

Зарядната станция не работи и не мога да зареждам

Къде мога да заредя автомобила си?

Как мога да активирам моята RFID карта?

Мога ли да зареждам няколко автомобила с моята RFID карта?

Какви са разходите ми за зареждане?

Колко време отнема една сесия за зареждане?

Мога ли да резервирам зарядно устройство на станция за зареждане?

Как да започна сесия за зареждане?

Шофирам няколко автомобила, но притежавам едно зарядно устройство. Мога ли да зареждам всички автомобили?

Имам два автомобила в приложението си. Как зарядното ще разбере кой автомобил трябва да се зареди?

И двамата, моят партньор и аз, сме регистрирали нашия автомобил в приложението MyToyota. Можем ли и двамата да добавим една и съща RFID карта?

Може ли Toyota HomeCharge да се добави в повече от едно приложение MyToyota?

Какво е Smart Digital Key?

Как да получа Smart Digital Key?

Как да настроя своя Smart Digital Key?

Как да споделя своя Smart Digital Key?

Колко споделени ключове мога да имам в моя договор?

Как да приема покана за Smart Digital Key?

С кого да се свържа за поддръжка на дигиталния ключ?

Как да използвам функцията за отключване/заключване?

Колко сигурен е Smart Digital Key?

Как да разбера дали автомобилът ми има право на Smart Digital Key?

Кои устройства са съвместими със Smart Digital Key?

Каква е разликата между Smart Digital Key и дистанционен контрол Remote Control?

Трябва ли да отключа телефона си, за да използвам дигиталния си ключ?

Как да прехвърля своя дигитален ключ към нов телефон?

Как да премахна достъпа на поканен шофьор?

Как да деактивирам напълно моя Smart Digital Key?

Какво ще стане, ако зарядът на батерията на телефона ми свърши?

Мога ли да използвам Smart Digital Key, ако автомобилът ми е оборудван с допълнителен имобилайзер?

Smart Digital Key може да бъде изтрит от моя автомобил

Персонализирайте обхвата на откриване на своя Smart Digital Key

Какво мога да направя, ако имам проблеми със заключването или отключването на автомобила си?

Защо достъпът ми до Smart Digital Key вече не работи?

Какво мога да направя, ако имам проблеми със стартирането на автомобила си, докато използвам Smart Digital Key?

Работи ли Smart Digital Key без мрежово покритие?

Какво се случва ако закупя Toyota втора употреба? Предлагат ли се услуги за свързаност?

Как мога да добавя или изтрия автомобил?

Как да активирам услугите за свързаност за моя автомобил?

Как мога да деактивирам услугите за свързаност?

Къде мога да проверя активните си абонаменти?

Къде мога да проверя Условията за ползване?

Къде мога да проверя Известието за поверителност?

Какво мога да правя с приложението MyToyota? Кои функции са налични?

Какво означават иконите в лентата за навигация в долната част на екрана на приложението?

Кога мога да получа достъп до услуги за свързаност?

Какво представляват услугите за свързаност?

Каква е разликата между приложението MyToyota и портала за клиенти?

Предлагат ли се услуги за свързаност за моя автомобил?

Как мога да изтегля приложението MyToyota?

Какво представляват услугите за свързаност?

Какво представляват интелигентните услуги (Smart Services)?

Какво представлява застраховката на базата на експлоатацията?

Какво е застраховка за пълен хибрид?

Използването на приложението MyToyota означава, че всяко мое движение и действие са известни на Toyota. Какви данни проследявате и съхранявате?

Защо е добре да посочите предпочитан дилър в приложението?

Как работи режимът на поверителност?

Защо трябва да създам акаунт в MyToyota?

Мога ли да използвам услугите за свързаност в друг автомобил Toyota?

Могат ли други членове на семейството ми да използват услуги за свързаност?

Имам автомобил, който трябва да има налични услуги за свързаност, но мисля, че не са активирани. Какво трябва да направя?

Как да променя паролата си за MyToyota?

Защо получавам съобщението „отидете при вашия дилър“ в приложението MyToyota?

Какво трябва да направя, ако продам моята Toyota?

Какво ще стане, ако премахна идентификационния номер на автомобила (VIN) от акаунта в MyToyota? Спират ли да работят ли услугите?

Възможни ли са няколко акаунта?

Как мога да създам акаунт?

Как да създам акаунт в MyToyota Multimedia?

Как да редактирам настройките на моя профил?

Колко струват тези услуги?

Колко време остават активни услугите за свързаност на MyToyota?

Моят предпочитан дилър не е в списъка, какво мога да направя?

Какво показва моят резултат от обучението за шофиране на хибрид Hybrid Driving Coaching?

Мога ли да получа данни за нивото на останалото гориво в резервоара?

Мога ли да проверя дали вратите на автомобила са (от)ключени или прозорците са затворени/отворени?

Мога ли дистанционно да (от)ключа автомобила си?

Мога ли дистанционно да активирам аварийните светлини, за да открия лесно автомобила си на паркинг?

Какво е MyToyota Multimedia и какво може да предложи?