Question 1

Какво е Сервизна кампания?

Accepted Answer

Сервизната кампания обикновено се инициира от производителя за справяне с потенциална опасност свързана с безопасността на продукта. Предмет на такива кампании могат да бъдат всички видове продукти, като храни, играчки, електрически стоки и инструменти. Всяка година милиони автомобили на различни производители са предмет на такъв вид кампании по различни причини. Toyota не прави изключение. Ние се грижим за безопасността на нашите клиенти и затова се стремим да отзоваваме в сервизите си и обслужваме автомобилите възможно най-бързо и ефективно.

Question 2

Как мога да разбера дали колата ми е засегната от кампания за отзоваване?

Accepted Answer

Собствениците на автомобили ще бъдат уведомени с писмо или телефонно обаждане. В допълнение, собствениците могат да използват линка за проверката, наличен тук, за да проверят дали автомобилът им е предмет на кампания за отзоваване. Всичко, което трябва да направите, е да въведете идентификационния номер на рамата на превозното средство (VIN). Като алтернатива собствениците могат да влязат в персоналния си сайт (ако имат потребителски акаунт в MyToyota и са регистрирали автомобила си там) или да се свържат с търговец на Toyota, за да получат тази информация.

Question 3

Как да намеря моя идентификационен номер на рама на автомобила (VIN),  за проверя дали автомобилът ми е засегнат?

Accepted Answer

VIN на колата ви е в документа за регистрация на автомобила. Това е 17-цифрено число, което съдържа букви и цифри. Можете да го намерите и на самата кола. За точното местоположение проверете ръководството на собственика или погледнете т. Е в талона си.

Question 4

Какво трябва да направя, ако разбера, че колата ми е засегната от кампания за отзоваване?

Accepted Answer

Ако във вашия регион вече са налични свободни часове за извършване на тази кампания, то можете да резервирате онлайн или да се обадите на търговец на Toyota, за да я планирате.

Question 5

Ще се свърже ли местният ми търговец на Toyota с мен във връзка с безплатната сервизна кампания за отзоваване?

Accepted Answer

С вас може да се свържат: вашия търговец на дребно на Toyota, централния офис на Toyota или държавна институция, в зависимост от местния регламент.

Question 6

Как да проверя дали са пропуснати и по-стари кампании свързани с автомобила ми, ако не съм първи собственик и предишните не са предприели съответните действия?

Accepted Answer

Можете да проверите дали за вашият автомобил има неизвършени кампании за отзоваване, като използвате следния линк за проверка на Toyota. Като алтернатива, местният търговец на Toyota също ще може да извърши тази проверка вместо вас.

Question 7

Как мога да разбера дали е безопасно да шофирам автомобила си?

Accepted Answer

Автомобилите, засегнати от конкретна кампания за безопасност, много рядко би се наложило да бъдат спрени от движение поради това. Ако това наистина се налага, ние от Toyota ще се свържем директно с вас, за да ви уведомим. Винаги може да се свържете с вашия търговец на Toyota, за да разберете повече. Независимо от това, ние ви насърчаваме да извършите всяка услуга, свързана с кампания за отзоваване и отнасяща се за вашия автомобил, възможно най-скоро.

Question 8

Защо дефектната(ите) част(и) не е била напълно проверена и тествана преди автомобилите да бъдат продадени?

Accepted Answer

Toyota стриктно тества всеки аспект на всеки автомобил, преди да започне производство. След като автомобилите на Toyota се доставят на нашите клиенти, ние продължаваме да следим работата на нашите автомобили чрез собствени вътрешни процеси, заедно с обратната връзка от дилърите на Toyota и нашите клиенти. Когато бъде идентифициран проблем, ние вярваме, че действаме в най-добрия интерес на клиентите ни, като инициираме кампания за отстраняване на установеното отклонение.

Question 9

Мога ли да отремонтирам автомобила при независим механик или сервиз?

Accepted Answer

Не, само техническите лица лицензирани от Toyota трябва да извършат модификациите, необходими за извършването на дадена безплатна севризна кампания за отзоваване.

Question 10

Мога ли да продам автомобила си, преди да бъде отстранен проблемът свързан с кампанията за отзоваване?

Accepted Answer

Да, можете, но трябва да информирате новия собственик, че превозното средство е засегнато от кампания за отзоваване, която трябва да бъде извършена.

Question 11

Трябва ли да платя за извършването на гаранционна сервизна кампания отнасяща се за моя автомобил, за да бъде отремонтиран?

Accepted Answer

Не, услугите / ремонтите, свързани с кампании за отзоваване, са абсолютно безплатни.

Question 12

Колко време ще отнеме ремонта на автомобила ми?

Accepted Answer

Това зависи от модела на автомобила и естеството на кампанията. Вашият търговец на Toyota ще ви уведоми за времето, необходимо за завършване на работата по вашия автомобил. Ако възникнат непредвидени обстоятелства, ремонтът може да отнеме и повече време от предвиденото, но вашият дилър на Toyota ще ви държи информиран през цялото време, ако това се случи.

Question 13

Ще получа ли заместващ автомобил за времето на ремонта?

Accepted Answer

Може да ви бъде предложен заместващ автомобил за определени гаранционни сервизни кампании. Моля, обърнете внимание, че таксите за ползване на заместващ автомобил могат да варират в зависимост от пазара, на който автомобилът ви се обслужва.

Question 14

Мога ли да изчакам следващото сервизно обслужване на автомобила ми за да съчетая с него и кампанията за отзоваване?

Accepted Answer

Ние Ви препоръчваме да действате незабавно, след като разберете, че колата ви е засегната, това ще намали потенциалния риск колкото се може по-скоро.

Question 15

Ако за моят автомобил има повече от една кампания за отзоваване, трябва ли да изчакам, докато всички кампании ще могат да бъдат извършени с едно посещение в сервиза?

Accepted Answer

За да намалите потенциалния риск, в случай че автомобилът ви е засегнат от кампания за отзоваване, ви препоръчваме да действате възможно най-бързо. След като нужните резервни части за извършване на съответния ремонт са налични, Ви препоръчваме веднага да запазите час за сервиз, за да бъде извършена кампанията при първа възможност.

Question 16

Дали кампания за отзоваване инициирана за моя автомобил ще се отрази на стойността му при препродажба?

Accepted Answer

Не, това няма да се случи. Има много независими проучвания, които заключават, че тези кампании почти не оказват влияние върху процента на амортизация на превозните средства.

Question 17

Мога ли да продам автомобила си, преди да бъде отстранен проблемът свързан с кампанията за отзоваване?

Accepted Answer

Да, можете, но трябва да информирате новия собственик, че превозното средство е засегнато от кампания за отзоваване, която трябва да бъде извършена.

Question 18

Дали тази сервизна кампания за отзоваване ще се отрази по някакъв начин на застраховката ми?

Accepted Answer

Нашето разбиране е, че нито една полица за застраховка на автомобил не се влияе от неизвършена Сервизна кампания за отзоваване за конкретния автомобил.

Question 19

Проблемът свързан с кампанията за отзоваване ще причини ли други проблеми с автомобила, които може да се нуждаят от по-късен ремонт?

Accepted Answer

Не, техниците, които извършват ремонтите по тези кампании на вашия автомобил са лицензирани от Toyota и са обучени по най-високите стандарти, така че ще положат всички необходими грижи за вашия автомобил.

Question 20

Получих известие за наличие на кампания за отзоваване, но вече не съм собственик на превозното средство. Какво трябва да направя?

Accepted Answer

Моля, информирайте Toyota и властите (ако това се изисква от закона), че вече не сте собственик на превозното средство.

Вашата Toyota

Идентификационен номер на Вашия автомобил (VIN)

Моля да ни извините, не успяхме да открием вашия автомобил в базата ни данни.

Невалидно автоматично търсене.

Опа, нещо не стана както се очаква

Детайли на автомобила

Какво е Сервизна кампания?

Как мога да разбера дали колата ми е засегната от кампания за отзоваване?

Как да намеря моя идентификационен номер на рама на автомобила (VIN), за проверя дали автомобилът ми е засегнат?

Какво трябва да направя, ако разбера, че колата ми е засегната от кампания за отзоваване?

Ще се свърже ли местният ми търговец на Toyota с мен във връзка с безплатната сервизна кампания за отзоваване?

Как да проверя дали са пропуснати и по-стари кампании свързани с автомобила ми, ако не съм първи собственик и предишните не са предприели съответните действия?

Как мога да разбера дали е безопасно да шофирам автомобила си?

Защо дефектната(ите) част(и) не е била напълно проверена и тествана преди автомобилите да бъдат продадени?

Мога ли да отремонтирам автомобила при независим механик или сервиз?

Мога ли да продам автомобила си, преди да бъде отстранен проблемът свързан с кампанията за отзоваване?

Трябва ли да платя за извършването на гаранционна сервизна кампания отнасяща се за моя автомобил, за да бъде отремонтиран?

Колко време ще отнеме ремонта на автомобила ми?

Ще получа ли заместващ автомобил за времето на ремонта?

Мога ли да изчакам следващото сервизно обслужване на автомобила ми за да съчетая с него и кампанията за отзоваване?

Ако за моят автомобил има повече от една кампания за отзоваване, трябва ли да изчакам, докато всички кампании ще могат да бъдат извършени с едно посещение в сервиза?

Дали кампания за отзоваване инициирана за моя автомобил ще се отрази на стойността му при препродажба?

Мога ли да продам автомобила си, преди да бъде отстранен проблемът свързан с кампанията за отзоваване?

Дали тази сервизна кампания за отзоваване ще се отрази по някакъв начин на застраховката ми?

Проблемът свързан с кампанията за отзоваване ще причини ли други проблеми с автомобила, които може да се нуждаят от по-късен ремонт?

Получих известие за наличие на кампания за отзоваване, но вече не съм собственик на превозното средство. Какво трябва да направя?