ЗА ПЪРВИ ПЪТ БЪЛГАСКИ ДИЛЪР НА ТОЙОТА БЕ ПРИЗИРАН С ИЧИБАН

Търговското представителство на Тойота в гр.Русе – „Ником-Русе” ООД, е първият български победител в паневропейското и високопрестижно състезание за наградата ИЧИБАН. Учредена през 2007 г. като нова програма на Тойота Мотор Европа (ТМЕ), тя се присъжда на най-доброто търговско представителство за дадена държава, отчитайки неговите отлични постижения в постигането на пълна удовлетвореност на клиентите. Тазгодишната церемония по връчването на ИЧИБАН ще се поведе в Лондон през месец май. „Ником-Русе” поведе пред останалите четиринадесет (14) представителства на Тойота в България като показа най-високи резултати в удовлетвореността на своите клиенти.

ИЧИБАН произлиза от японската фраза „Окиаку сама Ичибан”. В превод - „Клиентът на първо място”. Самата дума „ичибан” означава „номер едно”.

Грижата за клиента винаги е била основен приоритет на Тойота. Затова през 2006 г. Тойота Мотор Европа стартира паневропейска програма, която да отчита удовлетвореността на клиентите. Отчитането се извършва чрез измерване качеството на обслужване, което клиентите получават във всяко отделно представителство на Тойота в Европа. Новата инициатива на Тойота има за цел до 2010 г. да постигне лидерско място на марката във всички европейски страни по отношение на удовлетвореността на клиента – както от процеса на закупуване на автомобила, така и от следпродажбената дейност.

За първи път наградата ИЧИБАН бе връчена през 2007 г. в античния венециански театър „Сала дел Ридото”. Събитието се проведе в рамките на два дни и на него присъстваха двадесет и едно (21) търговски представителства от десет (10) европейски държави. България не взе участие, тъй като все още не бе включена в паневропейската програма на Тойота. При второто издание на наградния конкурс, страната ни влезе в списъка на участниците на базата на показаните резултати от дилърите на Тойота през втората половина на 2007 година.