Успехът на Toyota в проучването на J.D. Power и партньори за удовлетвореност на потребителите в Германия
Toyota оглави класирането в 5 от общо седемте сегмента в проучването на J.D. Power и партньори за 2002 за удовлетвореност на немските потребители (CSI). Проучването се основаваше на общо 15 009 отговора от потребители на 2 до 3-годишни автомобили, които оценяваха своите впечатления от автомобила, дилъра и цената на поддръжка.
Немското проучване (CSI) е първото широкомащабно проучване за автомобили, проведено в Германия от J.D. Power и партньори, *,
които са провеждали такива изследвания в седем страни по света. Проучването има за цел да предостави на автомобилната индустрия глобални стандарти за измерване и наблюдение на удовлетвореността на клиентите.
*J.D. Power и партньори е глобална фирма за маркетингови информационни услуги, работеща в основни бизнес сектори и включваща пазарни проучвания, прогнозиране, консултиране, обучение и удовлетвореност на клиентите.
Знак за одобрение
За първи път такъв обстоен доклад за удовлетвореност на немските собственици на автомобили бе направен публично достояние. Немците са познати като високо взискателни клиенти и тяхната удовлетвореност от автомобилите на Toyota е най-голямото признание.Немското автомобилно списание "МОТ", което публикува проучването в своето текущо издание, коментира тази феноменална реакция, като изтъкна, че резултатът от проучването бе " резултат на превъзходство, за каквото производителите на автомобили могат само да мечтаят". Не е необходимо да се споменава, че Toyota е поласкана от тази реакция на клиентите и "МОТ", което показа основната насока и коментира немския автомобилен пазар.
Toyota заема най-високо място в най-важния сегмент
Индексът за удовлетвореност на потребителите показва до каква степен се отговаря на очакванията на клиентите, притежаващи дадена марка автомобил. Класирани по важност, тези фактори са:
- Качество/надеждност на автомобила. Това представлява 30% от общия резултат
- Привлекателност на автомобила. До каква степен собственика харесва представянето, дизайна, комфорта и функциите на автомобила. Това представлява 25% от общия резултат
- Удовлетвореност от работата на дилъра. Това представлява 23% от общия резултат
- Разходи по поддръжка на автомобила. Това представлява 22% от общия резултат
Най-високо място по удовлетвореност на клиентите
Проучването включва 32 марки автомобили и 132 различни модела, разделени на седем сегмента, като Toyota зае най-високо място по удовлетвореност на клиентите в 5 от 7-те сектора:Toyota Yaris Най-високо място по удовлетвореност на клиентите в сегмент "Малък автомобил"
Toyota Corolla Най-високо място по удовлетвореност на клиентите в долния сегмент "Среден автомобил"
Toyota Celica Най-високо място по удовлетвореност на клиентите в сегмент "Спортен автомобил"
Toyota RAV4 Най-високо място по удовлетвореност на клиентите в сектор "Автомобил с повишена проходимост"
Toyota Picnic Най-високо място по удовлетвореност на клиентите в сегмент "Компактен ван"
Сходни страници
- Наградите на Toyota Toyota е получила безброй международни награди, които доказват, че за Toyota качеството не е само обещание – то е начин на живот.
